My complaint:

Omdat ik al vele malen met Neckermann op vakantie ben gegaan krijg ik ook regelmatig mailtjes van hun met allerlei acties.

Ook in mei kreeg ik een mailtje waarin stond; boek op 25 mei en de tweede persoon betaald slechts 1 euro !!
Ook op de radio hoorden we Neckermann reclame maken met deze actie en wij waren dan ook een van de velen die op 24 mei s avonds om 23.59 klaar zaten om een vakantie te boeken.
Helaas lukte dit ons niet en was de site overbelast.
Wakker gebleven tot 4.30 s nachts en warempel, ik kon zomaar een vakantie boeken! geboekt een vakantie voor 2 x 2 personen eind juli naar Turkije en voor 2 personen in september naar Mallorca. (in totaal 3 boekingen omdat je maar voor 2 personen mag boeken via de smartline deal) Totaal 4300 euro waarvan we dan ongeveer de helft van terug zouden krijgen 4 weken na betaaldatum.
Keurig een bevestigingsmail gekregen en ook het factuur via de mail en direct betaald.
Omdat de site overbelast was die bewuste nacht bleef op een gegeven moment een boeking hangen en hadden we daardoor per ongeluk 2 x dezelfde boeking op een naam naar Turkije gedaan.Hier direct maandag 27 mei achteraan gebeld en t was geen probleem, een boeking werd eruit gehaald. Ook gelijk gevraagd hoe lang het zou duren voordat we het geld terug zouden krijgen en we kregen te horen ongeveer 4 weken na betaaldatum.

Vandaag 13 juni, even voor de zekerheid een telefoontje gepleegd om te vragen of de betalingen binnen waren en wanneer de helft ongeveer weer terug gestort zou worden?
Tot onze stomme verbazing kregen we te horen dat we een mail hadden gekregen waarin stond dat we voor 3 juni een “cashback” formulier hadden moeten terug sturen en dat we nu te laat waren. Maw we waren de hele 4300 euro kwijt ipv slechts de helft!
Direct mijn mail gechecked en NOOIT een mail gekregen na de boeking waarin iets stond over cashback.
Weer naar Neckermann gebeld en toen werd mij verteld dat op de dag van de boeking er bij de voorwaarde stond (die je speciaal moest aanklikken!!) dat je alleen het geld terug kreeg als je idd voor 3 juni het cashback formulier had terug gestuurd die je via de link in de voorwaarden kon downloaden…. pffff
Nooit gelezen!
Wij gingen ervan uit(en dit werd ook door Neckermann verteld) , dat als je op 25 mei zou boeken de tweede persoon dan 1 euro kostte.Dat was toch ook de actie !! Je moest dan wel eerst het hele bedrag betalen maar kreeg dan binnen 4 weken de rest van het geld terug.
Bij ons zouden de vakanties dan geen 4300 euro kostten maar slechts ongeveer 2200 euro.

Boos zijn we!

Natuurlijk zullen er mensen zijn die zeggen had die voorwaarden aangeklikt dan had je het geweten.
Wij zijn echter van mening dat Neckermann dit veel duidelijker hadden moeten vermelden.

Dit had gekund door bij de bevestigingsmail dit te vermelden
Dit had gekund door bij het factuur dit te vermelden
Dit had gekund als de mevrouw aan de telefoon ons op 27 mei had verteld dat we alleen cashback zouden krijgen als we het formulier zouden terug sturen voor 3 juni
of dit had gekund door DUIDELIJK op de startpagina bij de actie te vermelden van “let op alleen geld terug via cashback!”
Echter, de enige manier dat je dit kon weten was door het cashback formulier aan te klikken.
OP GEEN ENKELE ANDERE MANIER !!!

Neckermann wilde ons alleen tegemoet komen door het kosteloos te annuleren omdat de eerste 5 dagen na de boekingsdatum zijn verlopen .
We zouden anders nu ook nog eens een kleine 800 euro aan annuleringskosten kwijt zijn!

Wij vinden echter dat Neckermann echt tekort is geschoten in het verstrekken van duidelijke informatie.

Wij vinden dan ook dat Neckermann ons nog steeds de cashback moet toekennen.
Waarom boekten we anders op 25 mei ?!

Desired solution:

alsnog de cashback toekennen