My complaint:

N.a.v. de €30 cash-back actie van ACER heb ik de smartphone Acer Liquid Z2 gekocht. Het probleem is dat het mij niet lukt om het vereiste formulier in te vullen op www.acercampagnes.nl/LiquidZ2. De aldaar gevraagde IMEI nummer wordt niet geaccepteerd, ik krijg de mededeling ‘Het ingevulde IMEI nummer is niet geldig voor deze actie.’ Echter, ik heb mijn smartphone een paar dagen geleden gekocht via de actiesite van Acer, door door te klikken naar een v.d. 3 aangeboden winkels aldaar, nml.
de Kijkshop.
Trouwens op de doos v.h. toestel staan 2 verschillende IMEI nmrs, IMEI 1 en IMEI 2, beide nummers worden dus niet geaccepteerd. Helaas krijg ik ook geen enkel reactie van www.acercampagnes.nl/LiquidZ2 waar ik per e-mail het probleem heb voorgelegd.
Dan maar aankloppen bij ACER Support. En ik krijg een aantwoord – voel het formulier in, print het uit en stuur deze, samen me je kassabon naar ………. Acercampagnes te Zeewolde. Fijn, maar het probleem is dat ik juist dit formulier niet in kan vullen, toch?
Ook begrijp ik niet zo goed waarom ACER op zo’n manier zijn klanten behandelt, zelf handelen ze ALLES via internet en e-mail, maar v.d. klanten wordt verreis dat ze formulier invullen (wat juist niet werkt), daarna uitprinten (heeft iedereen thuis een printer in de tijd van tablets en smartphones?) en daarna dit per post naar een Postbus in Zeewolde opsturen?!?!?!
DE KLANT IS KONING, maar niet bij ACER!

hoe dit probleem opgelost kan worden, want ik wil graag, conform de actie, €30 van mijn aankoopbedrag ontvangen.

28.10.2013: ACER heeft hier zelf aangevinkt dat het probleem opgelost is, maar niets is minder waar, wat een waanprestatie, zo ‘los’ je heel makkelijk alle klachten op, gewoon door een vinkje! Ga zo door ACER, dan verlies je zeker veel klanten!

Desired solution:

€30 van ACER ontvangen conform haar cash-back actie!