My complaint:

De aanleiding dat ik deze klacht (opnieuw) indien is dat ik in mijn MBA klas weer werd stilgezet bij hoe ontzettend onrechtvaardig ik ben behandeld door DUO/IB. De vorige keer heb ik mij te snel neergelegd maar ben nu voornemens om door te gaan totdat ik ontvang waar ik recht op heb.

De klachtenbrief zoals al eerder ingediend bij DUO:
Op 16 april 2011 heb ik van uw organisatie een brief ontvangen met daarop de melding dat er een vordering is ingesteld van € 3.067,68 als gevolg van overschrijding van de bijverdiengrens in 2008. Ik ben het niet eens met deze vordering en zal u in deze brief uitleggen waarom.

Sinds 1 januari 2008 heb ik naast mijn studie altijd 25 tot 30 uur per week gewerkt als teammanager en projectmanager om naast theoretische kennis ook praktische ervaring op te doen. Vanaf 1 januari 2008 heb ik mijn studiefinanciering, met het vooruitzicht dat ik in 2008 over de grens van € 12.916,17 heen zou gaan, dan ook proactief op € 0,- gezet, omdat ik uit de informatie van DUO heb begrepen dat ik bij overschrijding van bijverdiensten in 2008 het gehele jaar 2008 geen recht zou hebben op studiefinanciering. Ik ben tijdens mijn gehele studie in de veronderstelling geweest dat in het jaar waarin de bijverdiengrens wordt gepasseerd het hele jaar er geen recht is op studiefinanciering. De informatie op de website van DUO zei destijds ook dat wanneer je meer dan € 12.916,17 (bijverdiengrens) verdient, er geen aanspraak gemaakt kan worden op de studiefinanciering en Ov-studentenkaart. Er werd dus niets verteld over het recht op studiefinanciering in de maanden voordat die grens gepasseerd wordt.

Dus, de jaren 2008, 2009 en 2010 heb ik géén studiefinanciering ontvangen en géén aanspraak gemaakt op de Ov-studentenkaart (deze heb ik ook in 2008 en 2009 niet meer opgehaald) omdat ik mijn beurs zelf op € 0,- heb gezet (wat in mijn beleving en volgens de DUO informatie hetzelfde als ‘stopzetten’ inhield).

Vervolgens heb ik op 24 januari 2011 een bedrag van € 5925,04 ontvangen van DUO met een tweetal brieven dat ik nooit aanspraak heb gemaakt op de prestatiebeurs van 2008 en 2009, maar hier wel recht op had. Dit kwam als een verrassing omdat ik altijd in de veronderstelling ben geweest dat ik geen enkel recht op de prestatiebeurs had.

Op 11 maart 2011 heb ik gebeld met DUO en gesproken met Arjan Elling. Hij heeft mij uitgelegd dat er een verschil is tussen het stopzetten van de prestatiebeurs en op het € 0,- zetten van de beurs en wat hier de consequenties van zijn. Van hem heb ik namelijk begrepen dat je pas geen recht meer hebt op studiefinanciering vanaf de maand dat je over de bijverdiengrens van dat jaar heengaat. In mijn geval betekent dit dat ik vanaf januari tot en met augustus 2008 en in 2009 van januari tot en met juni wel degelijk recht op een beurs had, ware het niet dat ik door onwetendheid mijn beurs op € 0,- had gezet, in plaats van stop gezet. Dit betekent dat ik in 2008 recht had op € 2045,12 en in 2009 op € 1558,56.

Door onwetendheid van mijn kant als gevolg van gebrek aan juiste uitleg en voorlichting van DUO over het verschil tussen ‘stopzetten’ en ‘op €0,- zetten’ en de consequenties hiervan, ben ik over 2008 en 2009 dus € 3603,68 misgelopen. Dit vind ik niet acceptabel.

Desired solution:

Mijn voorstel is om het bedrag uit 2008 en uit 2009 waar ik recht op heb, € 3603,68, te verrekenen met het bedrag ik op 24 januari heb ontvangen, € 5925,04. Dit betekent voor DUO dat ik nog € 2321,36 moet terugbetalen aan teveel ontvangen studiefinanciering (van de maanden dat de bijverdiengrens gepasseerd is).

Update 13 juni 2013 > nadat ik de klacht heb ingediend heb ik antwoord gehad dat dit geen optie is en dat ik het bedrag moest terugbetalen. Destijds heb ik dat (helaas) direct gedaan omdat ik ervan af wilde zijn maar ben na 2 jaar nog altijd zeer ontevreden over hoe ik destijds ben behandeld! Schandalig dat ik iets niet krijg waar ik wel recht op heb!