My complaint:

Op de door mij op 18 mei 2013 bij de Aldi aangeschafte smartphone Wolfgang AT-AS40SE blijkt het niet mogelijk de APN gegevens in te stellen. Het instellen gaat wel maar het toestel slaat deze niet op zodat mobiel internet onmogelijk is. Ik hier hier contact over opgenomen via de Wolfgang-site met Ambiance Technology. Zij reageerden binnen een dag met de vraag of het probleem opgelost was, alsof er binnen een dag het toestel zichzelf gerepareerd zou hebben. Ik heb netjes gereageerd dat dit niet het geval was. Binnen een dag regeerde Ambiance Technology met de mededeling dat de klacht niet op afstand verholpen kon worden en dat ik het toestel volgens de bijgesloten procedure met “mijn simkaarten” naar hen moest opsturen zonder aanbod van vervangend toestel o.i.d. Nu ben ik als wedstrijdleider van een sportvereniging niet in staat om zonder mobiele telefonie te functioneren laat staan zonder mijn simkaart met het bijbehorende nummer. Derhalve blijf ik zitten met een smartphone nieuw gekocht zonder dat er mobiel internet op mogelijk is en zal het toestel met verlies moeten verkopen.
Hieronder de reactie van Ambiance Technology:

“Geachte P. van Giezen,

U kunt de instellingen allemaal wel invullen maar het toestel wil deze gewoon niet opslaan?
Deze klacht zijn we nog niet eerder tegen gekomen.

Helaas kunnen wij u daarmee op afstand niet helpen, en zult u het toestel, met SIM-kaarten, naar ons op moeten sturen ter reparatie.
In de verpakking van uw toestel vind u een garantiekaart. Deze dient u te lezen en ingevuld mee te sturen, samen met een kopie van uw aankoopbewijs en een begeleidende brief, waarin u uitgebreid uw klacht omschrijft.
Ons nieuwe antwoordnummer is:
Ambiance Technology
Antwoordnummer 85129
1850VA Heiloo

Met vriendelijke groet,

Ambiance Technology”

Desired solution:

Een correct werkend gelijkwaardig toestel met een garantie termijn minstens startend vanaf de orginele aankoopdatum van 18 mei 2013.