My complaint:

Op de website van Hema is het niet te vinden tot wanneer de kaart geldig is. Uiteindelijk kon ik ergens mijn kaartnummer invullen en het aanbod werd gewoon getoond, maar geen datum tot wanneer de kaart geldig zou zijn. Volgens medewerker Hema zou dit aan mijn browser instellingen liggen. Nu blijkt de kaart een maand te zijn verlopen en steekt de Hema een hoop geld in hun zak zonder een prestatie te leveren. Ik vind dit echt niet kunnen.

Desired solution:

Meer duidelijkheid over de uiterlijke datum tot wanneer de kaart geldig is. En de mogelijkheid de kaart te verlengen. In dit geval gaat het om een hoop geld wat ik zo in de prullenbak kan gooien.