My complaint:

Na afloop abbonement, wilde ik mijn telefoon simlock-vrij verkopen. Ik belde met T-mobile en kreeg een link toegestuurdmet een uitleg hoe ik de telefoon simlock vrij zou kregen. Dit lukte niet en ik belde nogmaals. Tijdens de diverse telefoongesprekken werd de verbinding na zeer lang wachten steeds verbroken en T-mobile heeft niet de moeite genomen om ook maar 1 keer zelf terg te bellen. Na diverse telefoontjes, tyoegestuurde links en emails waar NIET op is gereageerd, werd mijn probleem niet opgelost. Oftewel het simlock vrij maken van mijn EIGEN telefoon, lukte T-mobile niet. Ik werd verwezen naar Samsung maar wel met de mededeling, dat de garantie is verlopen en ik de kosten zelf moest dragen. Uiteindelijk bij een winkel mijn telefoon simlock vrij laten maken en een officiele klacht ingediend bij T-mobile , zelfs van de managing Director van de klantenservice krijg ik GEEN reactie. Ik word compleet genegeerd en de beloofde compensatie blijft uit.Ik krijg wel steeds reactie op mijn mail, dat de klacht is doorgestuurd maar dan blijft het stil.

Desired solution:

Compensatie van de kosten die ik heb gemaakt en de belkosten. Laten we het maar niet hebben over de tijd die ik kwijt ben geweest aan bellen en schrijven.Ik zou het toch ook niet meer dan normaal vinden, dat ze inhoudelijk ingaan op mijn klacht. Nu wordt ik genegeerd.