My complaint:
De all-in-one pc P9614 MD98320 (MSN 30011057) heb ik sinds 3 jaar tot volle tevredenheid in mijn bezit. In mei 2013 wilde de computer niet meer opstarten na een aantal (automatische) updates van Windows 7.
Ik ben een aantal dagen bezig geweest met allerlei probleemoplossers, waaronder ook de recovery, echter zonder resultaat.
Na de gehele schijf te hebben leeg gehaald en m.b.v. de meegeleverde cd’s de gehele software weer opnieuw te hebben geinstalleerd startte de computer foutloos op. Daarna dient Windows alle updates sinds de fabrieksinstellingen weer te installeren, dit gebeurt automatisch.
Alle updates worden probleemloos geinstalleerd behalve SP1. Ook het handmatig installeren van deze update werkt niet. Ik krijg na ca. 10 sec. de melding “onbekende fout, code 26” (zie bijlage).
Ook de patch die Medion heeft uitgebracht om problemen met het installeren van SP1 wel te laten werken, werkt geheel niet. Medion is namelijk al maanden op de hoogte van dit probleem en diverse fora staan er al vol mee. Adequate opvolging van dit probleem is voor Medion klaarblijkelijk geen prioriteit. De klant moet de belachelijk dure helpdesk maar bellen.
Daar de software een OEM versie van Windows betreft, is niet Microsoft maar Medion verantwoordelijk voor de juiste werking op deze computer, dus heb ik contact gezocht met de “Hotline” van Medion voor 15 ct./min. Op deze hotline wilden ze mij niet helpen, ik moest het “Premium Hotline” nummer voor 70 ct./min. bellen. De medewerker zei dat hij mij niet “kon doorverbinden” en dat hij het probleem niet kon oplossen, maar de dure helpdesk kon dit wel. Geldklopperij natuurlijk en klinkklare leugens die Medion haar klanten(!) vertelt.
Na dus ook nog 9 minuten aan het lijntje te zijn gehouden op de dure helpdesk, heeft Medion mij nog niet kunnen helpen. Ik wordt binnen 24 uur terug gebeld.
Door het niet op orde hebben van hun zaken dwingen ze hun klanten tot het maken van exorbitant hoge extra kosten terwijl ze het feitelijke probleem niet oplossen.
Heeft niets te maken met klantenservice klanten onbeschoft behandelen.
Desired solution:
Medion dient zorg te dragen voor correcte werking van hun OEM-software op hun computers zonder dat welwillende klanten hier (financieel) de dupe van worden.
Ik wil dan ook dat SP1 zonder problemen te installeren is en ik wil dat de extra kosten, inmiddels opgelopen tot bijna 10 euro voor een gesprek waarin ze alleen maar onwaarheden vertellen en geen oplossing aandragen, worden vergoed aan de klant.
