My complaint:
13 juni 2013 18.55 uur, verzonden Feedback aan AVG
TuneUp is verdwenen van mijn PC
Mijn licentiesleutel 9VCKXA-5H9CME-YP72NF-6TJNB2-D0HR5M-K1MRA9 maar werkt niet.
Ik werk ook met de betaalde versie AVG-Antivirus.
Hoop dat u mij kunt helpen?
L.T. de Haan
______________________________________________________________________
Uw licentienummer ophalen
Al uw AVG-licentienummers zijn verstuurd naar [email protected].
A. GEGEVENS LICENTIENUMMER
——————————
Product: AVG PC TuneUp
Licentienummer: 9VCKXA-5H9CME-YP72NF-6TJNB2-D0HR5M-K1MRA9
Status: Actief
Aantal computers: 1
Geldigheidsduur licentie: 24
Licentie vervaldatum: 2014-10-31
Product: AVG Internet Security
Licentienummer: IMDCK-EKDTY-ABABO-ASPRB-UC36U-EXRWC
Status: Actief
Aantal computers: 1
Geldigheidsduur licentie: 12
Licentie vervaldatum: 2013-10-21
_____________________________________________________________
From: Support AVG.NL
Sent: Thursday, June 13, 2013 10:36 AM
To: ‘L.T.’
Subject: RE: Installatie bestand AVG Tune Up 2012
Geachte klant,
U heeft op de avg.com site besteld en niet bij ons ( avg.nl ) Omdat wij geen onderdeel zijn van de .com site kunnen wij daar helaas ook niet in het systeem kijken.
U kunt uw vraag voorleggen bij de fabrikant via onderstaande link
http://www.avg.com/nl-nl/customer-support
Wij leveren wel telefonische support via onderstaand telefoonnummer.
Met vriendelijke groet,
Support Team
AVG Nederland
www.avg.nl
0900-8081 (90 cent p/min)
Van: L.T. [mailto:[email protected]]
Verzonden: woensdag 12 juni 2013 22:56
Aan: Support AVG.NL
Onderwerp: Re: Installatie bestand AVG Tune Up 2012
Beste…,
Na ons gesprek op 12 juni 2013 heb ik de link die u mij stuurde gedownload.
Bij het schermpje staat: Beschikbaar wanneer geregistreerd, link: ik heb reeds een licentiecode (de onderstaande code kopieerde ik). Dan volgt: kan het programma niet registreren met deze licentiesleutel.
Kunt u mij s.v.p. verder helpen?
Onderstaand ziet u de aankoop e-mail van TuneUp.
Vriendelijke groet,
Lea de Haan
tel: 0610899048
—–Original Message—–
From: [email protected]
Sent: Friday, October 12, 2012 10:17 AM
Subject: AVG-licentie ophalen
Geachte klant van AVG,
Hieronder staan de actieve licentie(s) die zijn gekoppeld aan het voor u geregistreerde e-mailadres.
———————————————-
AVG PC TuneUp:
Licentienummer: 9VCKXA-5H9CME-YP72NF-6TJNB2-D0HR5M-K1MRA9
Status: Actief
———————————————-
Neem bij vragen contact met ons op via het verkoopformulier op http://www.avg.com/support-new.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
AVG Technologies
www.avg.com
Factuur, orderbevestiging en licentie
Beste L.T. de Haan,
U kiest voor AVG, hartelijk dank.
De gegevens van uw bestelling staan hieronder. We hebben een PDF van uw factuur bijgevoegd; we raden u aan die goed te bewaren voor toekomstige naslag.
Product
Levering
Prijs per eenheid
Hoev.
Stuksprijs
AVG PC TuneUp 1 computer (24 maanden)
Downloaden EUR 38.42
Sleutel 9VCKXA-5H9CME-YP72NF-6TJNB2-D0HR5M-K1MRA9
Subtotaal:EUR 38.42
BTW: EUR 6.53
Totaal EUR 44.95
Verzendgegevens:
Voornaam: L.T.
Plaats: Brummen
Achternaam: de Haan
Staat/provincie:
Adres: de Hilde 23
Land: NETHERLANDS
Postcode: 6971HA
From: Support AVG.NL
Sent: Wednesday, June 12, 2013 4:58 PM
Subject: Installatie bestand AVG Tune Up 2012
Geachte klant,
U kunt het bestand via de volgende link downloaden:
2012 versie
http://download.avg.com/filedir/inst/avg_pct_stf_all_2012_27.exe
Met vriendelijke groet,
Support team
AVG Nederland
T: 0900-8081 (0.90 p/min)
E: [email protected]
W: http://www.avg.nl
Desired solution:
Dat ik gewoon mijn TuneUp kan blijven gebruiken, waarvoor ik betaald heb. inmiddels is er al een maand verlopen van mijn licentie waarvan ik geen gebruik heb kunnen maken.
Hoop op een prettige oplossing?
Vriendelijke groet, L.T. de Haan
[email protected]
tel: 0610899048
