My complaint:
Donderdag (13-6) heb ik een bestelling gedaan op de site van bol.com, echter stond er een product bij van 5 – 7 werkdagen, dus dit zou dan toegapast worden op de hele bestelling wat in prencipe geen probleem is. Maar nu vandaag staan alle producten voorradig en kan alles volgens de site binnen 24u bezorgd worden dus dacht ik laat ik maar even contact gaan opnemen want het zou wel mooi zijn de producten eerder dan verwacht te mogen ontvangen omdat het gaat om een fout van de site.
vanochtend een mail gestuurd, geen reactie.
In de middag maar even gaan bellen.
eenmaal aan de telefoon word mij niets duidelijk, er word me verteld dat het gaat om fouten van de site en dat er naar gekeken zou worden, maar dat een eerdere verzending waarschijnlijk niet mogelijk dus de order staat geplanned voor (22-6)
Ik vind dit zo belachelijk, alles is nu voorradig en toch word ik met smoesjes aan de telefoon geholpen net alsof ze denken dat ik zo maar alles geloof.
Via twitter even erover gepost en toen kreeg ik een reactie,.. echter lijkt hier totaal ook weer helemaal niets mee te gebeuren.
Alles gaat zo traag en ik krijg totaal geen inzicht in wat er met mijn klacht word gedaan.
het gaat hier wel om klanten, op de site geven ze ook aan dat het zo spoedig mogelijk verstuurd word. Maar wanneer de voorraad status veranderd lijken ze hier totaal niet in mee te gaan.
Overigens heb ik nog steeds geen reactie gekregen op mijn mail.
Toegevoegd op 18 – 6:
Ondertussen heb ik een reactie op de mail gekregen,.. alle producten zijn er inderdaad maar de order is vertraagd omdat toen ik de bestelling plaatste hier 5 – 7 dagen stond. Nu staat er in het account wel mooi “word verwerkt” en “word zo snel mogelijk geleverd” Leugens! Bol.com is geen eerlijke winkel en het personeel kan kennelijk niet eens dingen aanpassen of doorgeven. Nu ik de situatie uitgelegd heb gekregen verbaasd mij dit enorm, en het gaat mij niet zo zeer om het wachten maar de manier hoe hier met mensen om word gegaan en valse informatie word gegeven.
Desired solution:
Hopelijk een spoedige en snelle verzending, en goede informatie op de site een disclaimer zou ook wel een goed idee zijn als dit de manier is hoe hier mee om word gegaan.
