My complaint:
Zaterdag 13 april heb ik telefonisch contact gehad met uw
klantendienstafdeling. Met het resultaat van dit gesprek ben ik bijzonder ontevreden. Klantenafweerdienst zou een beter betiteling zijn.
Voor 99 euro heb ik een CanalDigitaal ”smart-card” aangeschaft. De prijs van dit kaartje staat zoals bekend niet in verhouding met de werkelijk kosten van hooguit een paar euro.
Het kaartje heb ik eind februari bij een zakelijke
partner van jullie aangeschaft. Nu ik de satellietinstallatie aangelegd heb wil ik uiteraard ook toegang hebben tot de betrokken kanalen uit het CanalDigitaal assortiment.
De klantiendienstmedewerker heeft mijn kaartnummer gecontroleerd en vastgesteld dat het om een “kaal kaartje” gaat. Dat wil zeggen inderdaad een kaartje met niks er bij. Dus geen abonnement, geen apparatuur, etc. Dat is ook precies de reden dat ik contact openeem. Omdat ik op
deze manier in feite de ander CanalDigitaal klanten sponsor verwacht ik dat jullie mij een interessante welkomstaanbieding kunnen doen.
Bovenstaande redenatie heb ik uitgelegd aan uw medewerker welke mij antwoorde dat er op dit moment geen acties lopen. Ik heb hem uitgelegd dat ik niet deelneem aan een of ander actie maar dat hij voor mij specifiek een welkomstaanbieding moet samenstellen. Na ruggespraak met
zijn leidinggevende bleef hij bij zijn antwoord. Vervolgens heb ik verzocht met zijn leidinggevende te mogen spreken zodat ik voorgaande persoonlijk uit kon leggen. De medewerker vertelde me dat dit niet mogelijk was terwijl hij notabene zelf luttele minuten daarvoor wel met zijn leidinggevende gesproken heeft.
Zie hier een patstelling. Bovendien werd mijn humeur er niet beter op. Vervolgens heb ik toen verzocht mij door te verbinden met de klachtenafdeling. Ook dat bleek niet mogelijk! Volgens de medewerker is de (tot mijn ongenoegen) enige mogelijkheid dit schriftelijk te doen. Vervolgens heb ik op 15 april een brief met zelfde klacht als hier boven verwoord aan Canal Digitaal gestuurd.
Hier is niet op gereageerd vandaar dat ik deze methode probeer voordat ik sterkere middelen aanwend.
Desired solution:
Substantieele korting op basisHD abonnement voor een jaar. Te denken valt aan 7.50 per maand. Hiermee zijn de kosten voor het kaartje er op een tientje na (bij benadering werkelijke kosten) er voor mij uit.
