My complaint:

Telefonisch opzeggen van de elderzzz jaarkaart leide tot veel problemen en frustratie. Eerste telefoongesprek (bandje) duurde 14 minuten, waarna de verbinding dood viel. 2e poging was ik direct eerste beller en kreeg ik na 25 minuten iemand aan de telefoon, en toen ik zei dat 25 minuten voor 1beller erg lang duurde zei de telefoniste dat er een storing was. Ik begrijp niet waarom ik 25 minuten (0,80ct per minuut) aan de telefoon wordt gehouden terwijl er nieteens opgenomen kan worden. Bovendien heeft dit mij 25 minuten + 14 minuten van mijn werk afgehouden.

Desired solution:

Geld voor het wachten terug storen voor de tijd dat ik niemand gesproken heb en er dus blijkbaar een storing was (totale duur van 39 minuten), en een compensatie voor de tijd die ik niet heb kunnen werken.