My complaint:

Na een storing van uren een mailtje gestuurd naar KPN. Daarin gevraagd hoe men mij tegemoet te komen aangezien ik zakelijk gebruik maak van de aansluiting en veel last heb van een storing. Dat nog los van schade doordat ik niet kan bankieren en mijn klanten tijdens storingen niet goed kan helpen. Tevens laten weten verbaasd te zijn dat KPN over zo’n (landelijke!) storing niet communiceert. Na een week antwoord: vergoedingen pas NA 3 DAGEN STORING en over de slechte communicatie wordt niet gerept. Hoezo slechte communicatie…

Desired solution:

Minimaal een (klein) deel terugbetaling abonnementskosten en in ieder geval antwoord op de vraag waarom KPN niet communiceert over de storing. Kortom, als trouwe klant wil ik graag serieus genomen worden door een partij die zijn verantwoordelijkheid neemt.