My complaint:

Het antwoord van Neckermann is duidelijk, we krijgen geen geld terug.
Volgens Neckermann zijn wij de enige van de 2000 boekingen gemaakt op 25 mei die het cashback formulier niet hebben terug gestuurd.Dit kun je dom noemen maar eerlijk is eerlijk, we hebben het gewoon echt niet gelezen.
Aan de andere kant zeggen zij dat de voorwaarden een week lang op de site hebben gestaan? Ja dat zal kloppen in de week VOOR 25 mei. NIET in de week van 25 mei tot 3 juni want op zaterdagmiddag 25 mei was de Smartlinedeal al vol en werd dit ook aangegeven op de site en kon je de deal niet meer aanklikken!! (dus ook de voorwaarden niet!)
We moeten echter ons verlies nemen, er zit niks anders op dan de reis voor ons gezin te annuleren.
Jammer maar helaas.
Het had naar onze mening Neckermann veel meer gesierd om ons als vaste klant, en als enige van de 2000 boekingen die het niet terug heeft gestuurd, ons alsnog de cashback toe te kennen.

Desired solution:

tja