My complaint:

Jarenlang ben ik klant van de Postbank. Helaas ben ik niet in het bezit van internetbankieren en heb ook geen trek in internetbankieren. Vorige week belde ik de klantenservice om te vragen of er een bedrag van 26,75 was gestort door iemand op mijn rekening. De medewerkster vroeg naar het rekeningnummer waar het bedrag vandaan zou zijn gekomen. Ik had wat verkocht op Marktplaats dus had geen idee wie of welk rekeningnummer mij iets had betaald; ik wist immers het bedrag en mijn eigen rekeningnummer. Dit leek me toch voldoende. Daarnaast kon ik als extra check de gebruikelijke info zoals geboortedatum van ondergetekende en adres etc. verschaffen. Ik kreeg de mededeling dat deze info nooit en te nimmer kon worden doorgegeven zonder dat ik het rekeningnummer waar het geld vandaan was gekomen zou noemen. Ik probeerde nog dat ik dit wel vaker had gevraagd zonder een rekeningnummer maar dit kon onmogelijk het geval zijn geweest. Nogmaals gevraagd of dit misschien een wijziging was in het beleid sinds Postbank was veranderd in ING maar ook daar kreeg ik een vette NEE als antwoord. Het is altijd zo geweest mevrouw! Ik weet zelf 100 % zeker dat ik begin dit jaar met dezelfde vraag wel werd geholpen; maar wat doe je als je bent overgeleverd aan een onvriendelijke klantenservice medewerkster? Vandaag teruggebeld met het rekeningnummer van diegene die mij het geld zou hebben overgemaakt in de aanslag. Wat schetst mijn verbazing; de medewerkster die ik vandaag te spreken kreeg vroeg niet eens naar het rekeningnummer waar het geld vandaan was gekomen. Zij stond mij vriendelijk te woord en gaf mij direct antwoord op mijn vraag nadat ze even mijn geb. datum en adres had gecheckt en in het systeem had gekeken. Hoezo beleid; klant is koning; als je geluk hebt wel maar dat wordt steeds minder bij ING. Klachten worden alleen meer lijkt het wel. Jammer van mijn altijd zo goede servicegerichte (Post)bank die ik langzaam ten onder zie gaan.