My complaint:
vanaf 6 mei 2009 heb ik prblemen met het netwerk van t-mobile. We zijn samen tot de conclusie gekomen om het contract te ontbinden omdat het probleem niet opgelost kan worden. Vaaf het begin wordt ik al van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil graag mijn nummer behouden als prepaid bij t-mobile. Dit kan wel, dit kan niet, dit kan wel, dit kan niet. Iedere keer dat ik contact heb met de klantenservice wordt er iets anders gezegd. na mijn tweede klachtenbrief wordt ik gebeld door afdeling schriftelijke klachten. Deze meneer (x) geeft aan dat hij van mijn vrief geschrokken is en dat hij het erg vervelend vind. Hij wil graag tot een oplossing komen. Hij vertelt mij dat ik mijn telefoon moet opsturen. Vanaf het moment dat de telefoon binnen is duurt het dan nog 10 dagen voordat mijn contract wordt ontbonden en mijn nummer wordt omgezet naar een prepaid nummer. Ik zou dan een sms ontvangen van t-mobile met het bericht dat mijn nummer vanaf dat moment een prepaid nummer is. Daarnaast is mij beloofd dat ik een vergoeding zal krijgen vanaf het moment dat ik mijn klachten heb gemeld bij t-mobile. Dit omdat ik door de slechte service van de klantenservice al een paar maanden verder ben zonder resultaat. Hartstikke mooie oplossing. Nu ben ik inmiddels 30 dagen verder. De telefoon is 30 dagen geleden in goede orde ontvangen (aangetekend opgestuurd). Vandaag dus nogmaals gebeld naar de klantenservice. Hier konden ze mij niet helpen. Nu werd er gezegd dat ik 8 oktober bericht heb gehad (ben benieuwd wie ze hebben bericht want ik was het niet) dat ik mijn nummer mee kon nemen naar een andere provider. Deze mevrouw wil mij nu dus na 30 dagen gaan melden dat ik mijn nummer niet als prepaid nummer bij t-mobile kan houden. Over de vergoeding wordt niet gesproken. Nu vraag ik mij af. Hoe kan de communicatie binnen een groot bedrijf als t-mobile zo ontzettend slecht zijn. Hoe kunnen er mensen achter een klantenservice zitten die geen kennis van zaken hebben aangezien er elke keer iets anders wordt verteld. Van mij wordt verwacht dat ik op tijd mijn rekeningen betaal. Maar wat ik verwacht van t-mobile kunnen ze niet nakomen.
