My complaint:

Op 1-6-2013 hebben we bij media markt Hengelo twee Samsung galaxy tabs besteld met een witte rand. De verkoopmedewerker heeft ons verteld dat ze besteld zijn en binnen een week geleverd worden. Een week later nog steeds niets gehoord. Achter aan gebeld, word er verteld dat het nog een paar dagen langer gaat duren. Een paar dagen later nog steeds niets gehoord, nog maar een keer achter aan gebeld. Heb de manager gesproken, hij heeft me toegezegd dat het afgelopen vrijdag en anders zeker vandaag (maandag) geleverd zou worden. Dit heeft hij toen met de knoeper besproken, tijdens ons gesprek. Ik dacht hè eindelijk, maandag hebben we ze. Vandaag nog steeds niets gehoord, toch maar weer eens voor de 3 de keer achter aan gebeld. Kregen we de inkoper aan de lijn, werd ons verteld dat hij dit ging uitzoeken en ons vandaag nog zou terug bellen. Tijdstip 19:30 nog steeds niets vernomen. Toch maar zelf achter aan gebeld, werd ons verteld dat de inkoper er niet meer was, en dat ze niks voor ons konden betekenen, dat we morgen maar zelf moeten bellen met de inkoper. Dit is gewoon triest, zo’N slecht service heb ik nog nooit meegemaakt. Vooral voor een groot bedrijf als mediamarkt. Door slechte personeel en niet waar gemaakte beloftes heb ik geen enkel vertrouwen meer in MEDIAMARKT…we hadden de tablets ook al betaald toen, en zouden meedoen met de 50 euro terug actie van mediamarkt.

Desired solution:

De tablets binnen 3 dagen krijgen, en als ze niet meer leverbaar zijn (de witte), dan maar een 10 inch aanbieden met een witte rand, zonder bijbetaling van onze kant. Aangezien we al 2,5 week niet gebruik kunnen maken van onze tablets waarvoor we betaald hebben, kan dat een compensatievergoeding vanuit hun kant worden aangeboden.