My complaint:

30 mei een envelop met waardevolle documenten afgegeven op een servicepoint om te versturen naar Kuala Lumpur, Maleisië.
Week erna telefonisch contact gehad, pakketje was in Duitsland en zou het weekend van 8/9 juni daar arriveren.
Maandag 10 juni weer contact gehad en mij werd verteld dat collega van vorige telefoongesprek niet de waarheid sprak en dat de verzending 9-11 werkdagen was (op site staat dagen, is nogal een verschil). 13 juni weer contact gehad en statusupdate van pakket blijft staan op 6 juni maar mij werd nu verteld dat het pakket bij de douane lag. Klacht ingediend, dit zou een interne klacht zijn en daar moest eerst weer een week overheen gaan omdat er pas gezocht wordt naar een pakket drie weken vanaf de aanmelddatum. Vrijdag 14 juni weer contact gehad maar nog steeds hetzelfde verhaal, het pakket schijnt sinds 6 juni in Duitsland te liggen en is nog steeds niet onderweg naar Maleisië. Meerdere malen aangegeven dat ik op deze manier goed in de problemen ben gekomen en dat de betrouwbaarheid van DHL en de klantenservice ver te zoeken is.

Desired solution:

Pakket terug naar mij sturen zodat ik het met FedEx kan versturen of ervoor zorgdragen dat dit pakket z.s.m. afgeleverd wordt waar het zou moeten. Daarnaast, een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten, door de fouten van DHL word ik op kosten gejaagd terwijl zij niet 1x de moeite hebben genomen mij te informeren terwijl ze en mijn telefoonnummer en mijn emailadres hebben.

Dit was de eerste keer DHL en ook direct de allerlaatste! Ik raad dit iedereen af!!!!