My complaint:

Ik heb kort geleden bij Ziggo internet bestelt. Ten eerste had ik draadloos internet gevraagd, er werd mij toen vertelt dat als ik het wou opzeggen dat dat dan kan binnen “9” werkdagen. Ik had mij inderdaad bedacht en belde na 5 werkdagen naar ziggo om mijn abonnement te wijzigen. Dit kon en het gesprek liep dus ook voorspoedig. Ik had het niet draadloos pakket bestelt en als de modem voor draadloos internet aan de deur zou komen dan moest ik die weigeren en zou alles lopen zoals gepland. ( want ze hadden het modem al opgestuurd terwijl je nog een opzegtermijn hebt.) Niet logisch! Nu 3 weken later, heb ik “2” paketten ontvangen i.p.v 1 en het was ook nog eens niet het goede. Het was het draadloze modem. Ik bel dus naar ziggo, waar ze mij 4 keer opnieuw hebben laten bellen. Opvallend is dat als je een product wilt bestellen dat het dan super snel gaat en anders duurt het dubbel zo lang. Ik vind daarom de klantenservice echt heel slecht. Ze doen niet hun best voor het behoud van hun klanten. Je kunt toch geen nieuwe klanten werven als je je huidige klanten niet goed behandelt?! En op terug te komen op mijn pakket, die ik nog steeds niet heb ontvangen. De man die ik uitendelijk aan de telefoon kreeg, luisterde niet goed en de informatie was niet goed in zijn computer gezet door zijn andere collega. Kortom ik vind dat er een grote miscommunicatie is tussen de werknemers van ziggo. Ziggo loopt zichzelf voorbij met zijn ambities die ze niet kunnen handelen. Want nu dus blijkt dat het opzegtermijn niet 9 werkdagen zijn maar 7. Ik volg het niet meer. En toen ik een gesprek wilde hebben met een technicien wilde dit al helemaal niet lukken, want de telefoon ging niet meer over toen ik me in dat keuzemenu bevond. Ook was de man die ik als laatst aan de telefoon had helemaal niet consequent, hij zei wel 4 keer wat anders. Eerst dat ik beide paketten terug moest sturen en dan weer niet en dan weer wel en dan weer niet. Dus nou ja! Volt u het nog, nee nou ik ook niet en als jullie je klanten willen behouden zullen jullie jullie service toch echt een beetje moeten opkrikken.ik hoop dat de boodschap over is gekomen!