My complaint:

Via Groupon heb ik eind mei 2 vouchers gekocht voor het bleken van tanden bij de Witte lach a 29,95 euro. Echter werd ik van de week door mijn zus gewezen op de vele slechte recensies over dit bedrijf en de methode. Slechte hygiëne, Geen tandartsen, geen goede intake en met 6 personen tegelijkertijd behandeld worden. Ik had meer verwacht gezien aangegeven werd dat de normale prijs volgens Groupon en de witte lach 249,- euro zo bedragen. Zoals meerdere personen wil en durf ik geen gebruik te maken van de behandeling. We hebben de vouchers nog niet ingewisseld! Nu heb ik Groupon benaderd echter werd ik doorgestuurd naar de Witte lach zelf gezien er meer dan 7 dagen verstreken zijn. Gezien het feit dat bellen 80 eurocent per minuut kost heb ik middels de mail mijn probleem voorgelegd en mijn geld terug gevraagd. Ik ontving een mail waarin ze zichzelf de hemel in prijzen gezien het feit dat ze marktleider zijn. Echter geen antwoord op mijn vraag of het mogelijk was het geld terug te storten. Hierop wederom een mail gestuurd. Uiteindelijk resultaat is dat ik andere stappen dien te ondernemen gezien ze niet van plan zijn ons enigszins tegemoet te komen. Fijne klantenservice voor de grootste (na eigen zeggen) marktleider. Maar gezien de vele negatieve recensies zullen ze een extra recensie niet als enig probleem zien.
Mail 1 witte lach:

Goedendag,

Erg vervelend dat u er zo over denkt.
Wij weten dat onze mede-tanden blekers niet zo blij zijn met ons als marktleider in het tanden bleken.

Echter is het zo dat onze vestigingen allen aan de voorschriften houden.
Wij hebben een strikte hygiëne voorschriften.
Wij hebben geen tandartsen in dienst, zoals alle andere tanden blekers in Nederland, dit is heel normaal.
Vandaar dat geen enkele tandenbleek centrum gebruik maakt van peroxide (enkel tandartsen mogen dit tot een maximum van 6%)

Er is inderdaad een programma over gemaakt bij kassa.
Deze zijn ook bij ons op bezoek geweest en alles was goed, wij zijn daarom niet in het programma geweest
Zoals white smile company, white clinics, White shine, beauty company Rotterdam, dr Smile etc.

Wij gebruiken geen natrium bicarbonaat (schurende bakpoeder) waarover het programma van kassa ging.

U bent van harte welkom in 1 van onze vestigingen een kijkje te gaan nemen, zodat u zelf kunt zien hoe wij werken en waar u eventueel behandeld zou kunnen worden.
Mocht u alsnog geen behandeling wensen dan is de keuze uiteraard aan u zelf.

Met vriendelijke groet,

Heleen Bakker
De Witte Lach
Afdeling Planning

Mijn mail:
Goedendag,

U mail bevat een hoop informatie. Echter krijg ik geen antwoord op mijn vraag.
Is het mogelijk ons geld terug te krijgen voor de twee vouchers die ik aangekocht heb?
Als marktleider zoals u uzelf benoemd zal het aankoop bedrag van twee behandelingen terug storten vast geen grote problemen opleveren!
Ik ben eventueel zelfs bereid andere stappen te ondernemen.
Gezien ik van mening ben dat ik naar aanleiding van de recensies een gegronde reden heb om deze behandeling te willen annuleren.

Met vriendelijke groet,

Mail 2 witte lach:
Goedendag.

Als u er zo over denkt kunt u het beste andere stappen ondernemen zoals u dat noemt.

Met vriendelijke groet,

Heleen Bakker
De Witte Lach
Afdeling Planning

Ik hoopte er samen met dit bedrijf uit te komen. Echter blijken de recensies aardig te kloppen.

Desired solution:

Met een teruggave van het aankoopbedrag ben ik tevreden. Ze hebben namelijk ook nog geen kosten aan ons gehad. Voor in de toekomst en voor nieuwe klanten vind ik het belangrijk dat er meer informatie enz beschikbaar komt. Als ik de recensies lees ben ik namelijk van mening dat dit soort bedrijven in Nederland niet zou moeten kunnen.