My complaint:

Ik moest i.v.m.. een sterfgeval eerder vanuit Spanje terug naar Nederland.Mijn geboekte vlucht stond dus nog open en die wilde ik -tegen bijbetaling van de extra kosten- verschuiven. Via de website lukte het niet, online advies was om te bellen. Het nummer op de website klopte niet, evenals een jaar geleden. Dat had ik al schriftelijk gemeld destijds! Via Inlichtingen een ander nr gekregen. Euro 0,85 p/min. Na 25 min mar opgehangen….Toen Reserveringen gebeld. Nee, bij ons moet u niet zijn.Kreeg ik het zelfde tel.nr als op de website. Wat een verschrikkelijke non-service! Ik vlieg 30 x per jaar naar en van Spanje,maar dit is de laatste keer met Vueling.

Desired solution:

Geld van de vlucht van morgen terug en de Vueling punten die ik heb gebruikt