My complaint:

Op 2-5-2013 j.l. heb ik de jaarafrekening van essent ontvangen. De meterstanden die erop stonden kloppen niet met de daadwerkelijke standen, deze zijn veel hoger. In deze brief werd beweerd dat de meterstanden opgenomen waren, dit is echter niet het geval. Als reactie hierop heb ik dan ook naar enexis en essent gebeld om door te geven dat er niemand aan huis geweest is. Vervolgens ontvang ik vandaag tot mijn grote verbazing een brief op de deurmat waarin beweerd wordt dat er wel degelijk meterstanden opgenomen zijn. Ik vind het een kwalijke zaak dat ik beticht wordt van liegen door jullie medewerkers. Ten eerste heb ik geen baat bij het doorgeven van verkeerde meterstanden. Ten tweede was er niemand thuis op de door jullie genoemde datum van 24 april. Bij Essent wordt er een andere datum doorgegeven, namelijk 23 april. Toen was er niemand anders dan ikzelf thuis. Dus het is merkwaardig dat er beweerd wordt dat er iemand aan de deur geweest is, terwijl ik niemand gezien heb en er een groot verschil is “gemeten” ten opzichte van de daadwerkelijke waarden. Bovendien zit er slechts twaalf dagen tussen beide waarden, waarvan een behoorlijk aantal zomerse dagen, dus ook dit is geen verklaring voor de grote afwijking. Daar komt nog bij dat de eindafrekening opgenomen zou zijn op 23 of 24 april en op 2 mei lag de eindafrekening al binnen. Dit is dus een week. Deze klacht heb ik bij enexis ingediend op 17 mei dat is bijna 4 weken en hierop geen enkele reactie gehad. Eerst zou ik € 340 terug krijgen en moet nu € 372 euro betalen. Dit terwijl de meterstanden nu nog lager zijn als dat ik had doorgegeven.,

Desired solution:

Ik wil op zijn minst een excuusbrief van enexis. Dat de standen gewoon gegokt zijn en dat er niemand aan mijn deur is geweest.