My complaint:

Afgelopen vrijdag heb ik bij de Bristol in Delft een paar schoenen gekocht. Thuis heb ik deze voor de spiegel gepast, maar ze bevielen me toch niet. Ik besloot ze daarom terug te brengen. Bij geen enkele winkel problemen gehad met terugbrengen, dus dat verwachtte ik nu ook niet.
Echter, de kassamedewerker (volgens mij de manager) begon onwijs moeilijk te doen. Hij beweerde dat ik de schoenen gedragen zou hebben en dat de zool beschadigd was. Ik heb hem verteld dat ik de schoenen thuis gepast heb en dat er daarom wat stof onder de zool zat, maar dat deze niet beschadigd was. Hij bleef echter volhouden dat ik ze gedragen had en dat ik in feite aan het liegen was en weigerde me mijn geld terug te geven. Dit alles gebeurde op een uiterst onvriendelijke toon.

Ik ben daarna naar een ander filiaal gegaan, waar ik de schoenen probleemloos kon ruilen. Zegt dus behoorlijk wat over deze meneer, die zijn klanten leugenaars noemt. Misschien handig om eens een cursusje klantvriendelijkheid te gaan volgen?
Ik kom hier in ieder geval niet meer terug.

Desired solution:

Ik wil excuses voor de valse beschuldigingen