My complaint:

Ik heb op vakantieveiligen een high tea en fish-behandeling gewonnen en hier 45,- euro (exclusief de 5,- euro reserveringskosten) voor betaald. Hiervoor zou ik voor vier personen een behandeling voor 55 minuten voor moeten krijgen. Ze geven aan dat er via de mail geen reserveringen kunnen worden gemaakt, maar het blijkt dat dit ook niet kan via de telefoon aangezien er niet wordt opgenomen. DE TELEFOONKOSTEN ZIJN 0,35 CENT PER MINUUT EXCLUSIEF EIGEN MOBIELE KOSTEN.

Desired solution:

Dat zij contact met mij opnemen om alsnog een afspraak te plannen of ik wil mijn geld terug dat ik heb betaald voor de behandeling plus mijn telefoonkosten.