My complaint:

Drie verschillende klachten betreffende 1 retour treinreis.

1) Internet booking voor treinreis (van Amsterdam naar Leipzig op 5 juni 2013) vanuit Kaapstad
bleek onmogelijk. Ik heb het persoonlijk 7 keer geprobeerd in de week voorafgaande mijn reis.
Uiteindelijk besloten een kaartje te kopen op de dag zelf op Schiphol. Tot mijn grote schrik bleek de prijs nu met meer dan 50% toegenomen. Op de website was hier niets over te lezen!!

2)Mijn treinreis (vanuit Schiphol naar Leipzig op 5 juni 2013) had vertraging buiten Amsterdam door signaal storing waardoor ik de internationale aansluiting misliep in Hilversum. Dit resulteerde in 2 uur vertraging.En geen gereserveerde zitplaats waarvoor ik betaald had.

3)Op mijn terugreis vanuit Leipzig naar Sliedrecht op 9 juni bleek mijn geboekte reis niet te vertrekken door onbekende redenen. ‘k Moest daardoor een andere route nemen en kwam weer een uur later aan dan gepland.En weer geen gereserveerde zitplaats waarvoor ik betaald had.

Desired solution:

1) Vergoeding reiskosten.
2) Verbetering van NS Hispeed website.