My complaint:

Wegens groot onderhoud bij station ‘s-Hertogenbosch zal er voor langere duur geen normaal gebruik kunnen worden gemaakt van de trein zonder (minimaal) een uur vertraging op een retour.

Uw vaste klanten die een abonnement hebben ondervinden dan dus last, maar – aldus uw vriendelijke helpdesk – helaas geen compensatie omdat het immers aangekondigd is. 🙁

Helaas blijkt het dan ook nog eens te zijn dat het abonnement niet op te zeggen is op (en voor) een door de klant te kiezen tijdstip, maar slechts 3 maanden voor het verlopen van een contract (in mijn geval pas in januari, zodat mijn kaart in april kan vervallen). Ik moet mijzelf dus in januari nogmaals gaan herinneren dat ik moet opzeggen. 🙁

Desired solution:

a) compensatie (b.v. maand extra abonnement of een paar gratis reisdagen) voor uw vaste klant!

of

b) per direct en ingaande direct kunnen opzeggen van het abonnement (in mijn geval Dal Voordeel), zodat er op een andere manier kan worden gereist zonder kosten te maken.