My complaint:
In week 22 had Saturn een actie met BTW vrije dagen. Ik wou toen graag een robotstofzuiger kopen. Deze stond maandagmorgen nog op de site. Dinsdag wilde ik hem bestellen en hij was in een keer van de site verdwenen. Ik heb toen gebeld om te vragen hoe dit zit en of hij deze week nog opnieuw komt. Tot mijn grote verbazing kreeg ik als antwoord dat de betreffende robotstofzuiger waarschijnlijk om tactische redenen van de site was afgehaald en waarschijnlijk na de btw vrije dagen wel weer op de site zal staan (zonder korting dus). Ik vond dit zo”n vreemd en oneerlijk antwoord dat ik daarna de volgende mail heb verstuurd naar Saturn.
“Maandag keek ik op jullie site en zag daar de robotstofzuiger Samsung SR8750 voor een mooie prijs van rond de €250,- Vandaag wil ik deze bestellen maar staat helaas niet meer op de site. Heb toen naar het filiaal in Groningen gebeld en, na 7 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik daar te horen dat dit om een tactische zet kon gaan omdat de btw nu niet betaald hoeft te worden. Ik vond dit een zeer vreemd verhaal, maar zal wel graag deze robotstofzuiger willen kopen. Graag een reactie van hoe nu verder.”
Helaas had ik hier op vrijdag 14-06-2013 (meer dan 2 weken later) nog geen antwoord op. Ik heb toen op hun site gekeken en de betreffende robotstofzuiger stond inderdaad weer op de site. Hierop de volgende mail verstuurd waar ik uiteraard ook nog geen antwoord op heb gekregen.
“”Geachte heer/ mevrouw,
Ik had u op 29-05-2013 een vraag gesteld via ticketnummer 409731. Tot op heden heb ik hier nog geen antwoord op gehad. Het vervelende vind ik dat de betreffende robotstofzuiger nu wel weer bij u op de website staat. Destijds heb ik een screenshot van deze pagina gemaakt om dit te controleren. Hier leid ik uit af dat dit inderdaad klopt. Ik zal dit dan ook kenbaar op internet gaan maken over enkele dagen.”
Groet Matijs
Inmiddels heb ik een mail van Saturn gekregen waar ik werkelijk helemaal niets aan heb. Er wordt totaal niet ingegaan op het belangrijkste gedeelte. Namelijk dat degene die ik aan de telefoon heb gehad het erover had dat ze de robotstofzuiger van de site hadden gehaald omdat het hier een tactische zet betrof. Hieronder de betreffende mail die ik heb ontvangen:
Geachte meneer Hofstee,
Excuses voor de late reactie. De maandag dat u wilde bestellen viel in een actieweek. Hierdoor was de voorraad van dit model snel uitverkocht. Helaas is het model pas enkele weken later weer op voorraad gekomen.
Het model is nu weer beschikbaar, echter is deze niet meer verkrijgbaar voor de prijs van €250.
Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Saturn Online
Desired solution:
In ieder geval een antwoord lijkt me op de juiste plaatst met hierbij een goede oplossing voor mij.
Een antwoord heb ik inmiddels ontvangen. Echter word ik hier niks wijzer van en heb ik hier ook echt helemaal niets aan.
