Offered solution:

Geachte MHKool,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Graag geven wij u een uitleg over de eindafrekening.

Waarschijnlijk is uw jaarafrekening te laag geschat en heeft u meer verbruikt fan verwacht. Waardoor het nu inderdaad lijkt alsof er een hoog verbruik is geweest in korte tijd. Als standen kloppen dan is het in rekening gebracht verbruik daadwerkelijk door u verbruikt.

Uw verbruik is wel toegenomen bij zowel gas als bij elektriciteit, wij zijn van mening dat uw meters niet stuk zijn. Als u hieraan twijfelt, vragen wij u contact op te nemen met uw netbeheerder. Zij zijn verantwoordelijk voor uw meters.
Denkt u dat de meter uw verbruik niet goed registreert? Dan kunt u uw meter laten controleren. Het controleren van een meter noemen wij meterijking. Stijging in het verbruik ligt bijna nooit aan onjuiste registratie door de meter. Dit blijkt uit ervaringen van de afgelopen jaren. De oorzaak heeft meestal te maken met een verandering in het energieverbruik.

Graag voorkomen wij dat er onnodig kosten worden gemaakt. Daarom vragen wij u om de volgende gegevens goed te controleren:

- Is het meternummer op de factuur dezelfde als het meternummer van het adres waar de meter hangt?
- Komen de standen op de factuur overeen met de opgenomen meterstanden van het adres waar de meter hangt?
(Houdt u er wel rekening mee dat de datum van opname intussen een aantal weken in het verleden ligt.)
- Is het afgelopen jaar uw termijnbedrag naar beneden aangepast?
- Heeft u gecontroleerd of de meterstanden op uw vorige jaarafrekeningen (te laag) zijn geschat?
- Is er iets veranderd in uw gezinssituatie?
- Heeft u het afgelopen jaar uw aansluiting laten verzwaren?
- Heeft u het afgelopen jaar nieuwe apparatuur aangeschaft?
Kloppen alle bovenstaande gegevens en is er niets veranderd in uw situatie?
Neemt u dan contact op met onze afdeling Datacollectie. Deze afdeling is te bereiken op telefoonnummer 020 892 02 97. De medewerkers van deze afdeling controleren samen met u nog een aantal onderdelen.

Met vriendelijke groet,

Renata
Nuon Webcare