Ik ben op 18 juni 2013 bij jullie wezen inschrijven en heb een bedrag van 38,85 euro overgemaakt, maar tot mijn verbazing zie ik dat jullie ook nog eens een bedrag van 44,70 euro hebben afgeschreven. Als inschrijfkosten terwijl dat nergens stond vermeld. Ik eis dat jullie dat bedrag van 44,70 gaan terug storten!!
Dit is gewoon professionele oplichting!!!
Mvgr. D. Mekran
bedrag van 44,70 terug storten aub
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Comment by poster of the complaint
12 years ago - Beste lexa team, Ik heb jullie bericht ontvangen, maar ben het er helemaal niet mee eens dat het bedrag binnen 4 a 8 weken zal gestort zal worden. Ik heb het bedrag nodig voor andere rekeningen, want als ik een bedrag gelijk kan overmaken kunnen jullie dat ook binnen enkele werkdagen. Dus mijn voorstel nogmaals ik wil dat het bedrag z.s.m. op mijn rekening teruggestort wordt. Zo niet dan ben ik bereid om een stap verder te gaan. Met vriendelijke groet, D. mekran
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste sucre_a_179,
ik maak uit uw bericht op dat er naast de betaling voor een 3 maanden Full membership, nog een afschrijving heeft plaatsgevonden, die u graag terug gestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u naast een betaling voor een Full Membership ook opdracht heeft gegeven voor een betaling van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control. Na betaling van het membership komt u altijd in een scherm, waar u nog kunt kiezen voor een aantal extra opties. Indien u hier geen gebruik van wilt maken, kiest u niet voor "Betaling bevestigen" maar voor "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden".
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Na het bekijken van uw profiel, kan ik concluderen dat u voldoet aan de genoemde voorwaarden. Ik heb uw extra optie Control/Premium voor u beëindigd per 19-06-2013. U ontvangt de terugbetaling in vier tot acht weken op uw rekening.
Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 17-09-2013 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 12,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.
U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
