My complaint:

Ik ben al meer dan een week bezig om een lening te verlagen. Iedere keer krijg ik van ING tegenstrijdige informatie en ik weet helaas niet wat wel juist is en wat niet. Ik had tot vandaag de tijd om een bewijs van de lening verlaging bij de hypotheek verstrekker. Helaas kan ING niet op tijd een klant helpen. Spoed proceduren of mogelijkheden om een probleem te escaleren bestaan ook niet. Jammer, 15 jaar klant en nu dit.

Desired solution:

vandaag een oplossing.
lenning verlaging + bewijs van aanvraag bij BKR om de lenning te sluiten.