My complaint:
Mijn dochter heeft een maand voor zij 18 werd zorgtoeslag aangevraagd in de veronderstelling dat zijdit rechtstreeks deed op de site van de belastingdienst. Achteraf wordt er 24,50 euro van haar rekening afgeschreven, zijnde de kosten voor de aanvraag. Deze heeft zij terug laten storten in de veronderstelling dat zij dat niets hoefde te betalen. Zij wist niet dat “zorgtoeslag” een zelfstandig bedrijf was, los van de belastingdienst. Zij is zich als minderjarige ook niet bewust geweest van het feit dat zij toestemming had gegeven om 24,50 euro af te schrijven van haar rekening.
Nu ontvangt zij een aanmaning van € 24,50 vermeerdert met administratiekosten van € 7.50 Omdat het niet duidelijk geworden is dat het om een internet aankoop ging is ook geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om de opdracht te annuleren.
Desired solution:
Intrekken van de rekening/aanmaning, het verwijderen van de gegevens van haar uit de administratie en een goede aanpassing van de site dat overduidelijk wordt dat dit niet de site van de belastingdienst is zodat het ook voor de jongeren duidelijk wordt dat het om een tussenpersoon gaat (het woord intermadiair wordt door de jongeren niet begrepen).
