My complaint:
Op 2013-05-28 17:33:05 schreef ik onderstaande klacht :
Mijn huidige abonnement (jaartrajectkaart met aanvullend vervoer (3 ster)) loopt af op 18 juni 2013. Nu heb is met behulp van de NS-abonnementenwijzer als vervanging voor dit aflopende abonnement tot de slot som gekomen dat ik het beste een “Altijd Voordeel abonnement” met kon nemen voor het deel van de trein en voor de rest van het OV een “OV Voordeel”- abonnement. Volgens de NS-website (https://www.ns.nl/reizigers/blind/abonnementen/altijd-voordeel.html) kan je bij een Altijd Voordeel abonnement dit combineren met het “OV Voordeel”-abonnement: voor 20% korting op al uw reizen met bus, tram en metro. Het eerste deel is gelukt de OV-chip met het product “Altijd Voordeel” is binnen en ondertussen heb ik automatisch opladen er ook op kunnen activeren. Probleem is dat ik met geen mogelijkheid het product “OV Voordeel”-abonnement aan het loket kan aanschaffen of bij de kaartautomaat. Volgens de balie (Haarlem – Vincent Bruin) kan je bij het loket alleen een maandkaart aanschaffen als je ook een maandkaart “Altijd Voordeel” hebt. Ik heb echter een jaarabonnement op “Altijd Voordeel” Met een jaarkaart “Altijd Voordeel” geeft de display aan het je geen “OV Voordeel” bij kunt schrijven. Terwijl in het abonnement-advies en op de website niets wordt gemeld. Ik hoop dat jullie dit voor 19 juni voor mij kunnen fixen. https://www.ns.nl/reizigers/blind/abonnementen/ov-voordeel.html
Gewenste oplossing
“OV Voordeel” op mijn OV-chip kaart voor 19 juni 2013. Vincent Bruin van loket Haarlem heeft sinds maandag 13 mei de nodige belacties gevoerd om het mogelijk te maken en hij loopt dood. Andere medewerkers in Haarlem kenden dit produkt niet en durven te beweren dat het niet bestond en ik onnodige tijd van hen vroeg ????!!! Schandelijk.
Oplossing bedrijf
Klant is per e-mail geïnformeerd door NS Klantenservice dat het “OV-voordeel”-abonnement aangeschaft kan worden zodra het “Altijd Voordeel”-jaarabonnement is ingegaan.
#####
19-6 Mijn “Altijd Voordeel”-jaarabonnement is vanaf vandaag actief. Mmmh, ik moet vandaag dus naar het station om het “OV Voordeel”-abonnement toe te laten voegen. Dat kost dus al extra geld omdat ik zonder korting naar NS moet reizen.
Op de kaartautomaat is het “OV Voordeel”-abonnement niet beschikbaar. Jammer. Omdat het loket op Haarlem om 06:20 uur nog niet open is reis ik door naar Den Haag HS en zal daar dan het “OV Voordeel”-abonnement bij het loket aanschaffen, omdat ik daar toch moet overstappen op een sprinter.
Eh, u heeft een reis openstaan. Ik zie “OV Voordeel”-abonnement er niet bij staan, misschien moet u het product sluiten. Ik check uit en na het opnieuw lezen van de chip nee “OV Voordeel”-abonnement kan niet op uw abonnement (slik).
Ik ben boos, ontzettend boos teleurgesteld op NS niet op de medewerkster die kan alleen het systeem volgen dat onjuist is. Ik moet mij aansluiting halen en check in weer shit mijn korting van 40% is omdat ik nu na 06:30 uur incheck en krijg slechts slechts 20% korting het het laatste trajact.
Mijn aansluitende bus is weer volle mep betalen ipv van 20% korting en dus ‘s avonds op de huisreis weer extra betalen.
Ben trouwens nu benieuwd hoe het met het opstapcenten gaat 3 vervoerders op de heenweg en 4 op de terugweg.
Desired solution:
Dat is al in de eerder klacht gemeld. Komt nu bij
1. volledige vergoeding van de extra onnodige reiskosten
2. verontschuldiging voor benadering van baliepersoneel (klacht 1)
3. een tegemoetkoming voor alle tijd die ik heb geïnvesteerd in NS-klantenservice om de ontstane situatie te voorkomen.
4. zorgen dat \"het produkt \"OV Voordeel\" voor betreffende abonnementshouders in voor verkoop beschikbaar komt.
