My complaint:

Helaas zijn de medewerkers niet in staat na meer dan een half jaar het probleem op te lossen. Echter wordt ik hierbij niet serieus genomen een steeds vertroost met “dat is wel heel vervelend”. Er wordt steeds beloofd dat ik teruggebeld zal worden, Niet dus. De monteurs die langs geweest zijn doen ook alleen steeds dezelfde handelingen en weten dan ook niet verder. Na de laatste contact met UPC werd mij verteld dat het nog een tijdje gaat duren voordat mijn probleem opgelost kan worden. Ik betaal wel de rekeningen van UPC.

Desired solution:

Vaste aanspreekpersoon die mij steeds op de hoogte van de handelingen zijn en die ik ook kan bereiken als dingen weer misgaan.