My complaint:

Dit is de melding die ik kreeg op mijn klachtmelding
Beste klant,

Onze excuses voor het eventuele veroorzaakte ongemak.
In dit geval, kunnen wij u drie mogelijke oplossingen aanbieden. Laat ons graag weten van welke optie u gebruik wilt maken.

1. U laat het toestel lokaal repareren en ontvangt een vergoeding van 30% van het product prijs.

2. U retourneert het toestel voor een volledige terugbetaling.

3. U retourneert het product voor een vervanging. Wij zullen de vervanging na ontvangst van uw retourzending verwerken. De verwerkingperiode en de levertijd zal hetzelfde zijn als uw eerste bestelling.

Wij wijzen u erop dat als u voor oplossing 2 of 3 kiest, het geretourneerde artikel een kwaliteitcontrole zal ondergaan. Zodra wij het kwaliteitsprobleem hebben bevestigd, zullen we de terugbetaling of vervanging direct verwerken. Als er geen kwaliteitsprobleem is, zullen we de terugbetaling of vervanging niet kunnen voltooien. Ook worden de verzendkosten dan in rekening gebracht als u het artikel nog terug wilt.

Laat ons uw besluit graag zo snel mogelijk weten, zodat we het probleem tijdig voor u kunnen oplossen. Wij zullen u het retourneer formulier en verdere instructies toesturen zodra we uw antwoord hebben ontvangen.

We zien ernaar uit om van u te horen.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice

mijn reactie
Bij navraag blijken de kosten van het repareren 56 euro en geen garantie dat de helikopter het doet door de zeer slechte kwaliteit. Voor het onderzoek moest ik ook al 15 euro betalen
De Helikopter wil ik dus terug sturen zonder verder kosten en ook mijn geld terug gestort.
Graag hoor ik van u wat ik moet doen

na 3 weken nog geen reactie ook geen reactie op de melding op mogelijk om een superior in te schakelen
Ik voel me bedonderd want men geeft aan dat het artikel kan worden teruggezonden en als je dat wilt omdat het product kapot is laten ze niets meer horen. Dus laat het een waarschuwing zijn voor nieuwe kopers Niet doen onbetrouwbaar!!!

Desired solution:

Afhandeling van de aan hun gemelde klacht.

Uiteindelijk na 4 maanden mailen en na het melden bij klacht.nl is een bedrag teruggestort. Tevreden met de oplossing. maar miniinthebox haal ik uit mijn leveranciers lijst. Het blijkt dat het melden bij Klacht.nl wel effect heeft omdat men toen pas in actie kwam.