My complaint:

Geachte heer van der Kleij en andere lezers,

In deze mail vraagt u om onze bevinden en ervaringen van de vakantie die wij hebben geboekt.

Tunesië, Hammamet, Carribean World Venus Garden. 11 juni 2013 – 18 juni 2013. 2 pers.

Na een lange goede reis met het vliegtuig en de bus, hadden wij ons verheugd op het zojuist genoemde hotel. Eenmaal uit de bus gestapt kwamen wij erachter dat het een ander hotel betrof, namelijk Carribean World Venus Beach. Dit verifieerde wij bij onze reisleidster en ze vertelde dat dit het omgeboekte hotel was wat we als een gratis upgrade konden zien. Wij vroegen ons de reden hiervan af en toen bleek het hotel gesloten te zijn. Vreemd genoeg hebben wij hier NOOIT bericht op welke wijze dan ook van gehad. Ons werd voorgeschoteld dat het een ster meer had en het eigenlijk beter zou wezen dan de geboekte. Uiterst teleurgesteld waren wij en hadden het maar te doen met de keuzes die Corendon voor ons beslist en maakt zonder ons op de hoogte te brengen.

We hebben vrij moeizaam deze periode gezamenlijk vrij kunnen krijgen om een weekje vakantie te kunnen en mogen vieren op een manier zoals wij het in wilden vullen. En op weg naar onze hotelkamer hebben we het er nog uitvoerig over gehad om dit wel of niet te accepteren. Tenslotte kwamen we er slechts 20 seconden voor het binnenstappen van het hotel achter. We wilden er maar het beste van maken en het uiteindelijk met de reisleidster, Chanine van Eijsden, bespreken die voor een info-meeting de eerstvolgende dag in het hotel aanwezig zou zijn.

Ze gaf er nadrukkelijk op aan dat Corendon vliegvakanties hiervoor verantwoordelijk is en niet de reisleidsters die toevallig wel eerste aanspreekpunt zijn voor bezoekers/gasten. Ze adviseerde een mail te versturen met onze ervaring.

Nu bleek het hotel dus een ster meer te hebben tov Venus Garden (VG) en een betere service. Helaas hebben we dit niet mogen ervaren en kunnen slechts door onszelf uit objectieve hoek bepaald worden. Allereerst bleek onze kamer erg smerig te zijn. Hiermee bedoel ik dat de grond erg vies was, haren in en bij het doucheputje, een vieze douche waarbij er de douchekop erg lekte, er blijkbaar al enige tijd een plastic “hoes” in de vorm van een inlegkruisje tegen de muren geplakt was (en er twee dagen later nog hing, maar op ons verzoek pas verwijderd werd), een druipend lekkende airconditioning wat de vloer spekglad maakte, de kraan boven de wastafel had meer kalk en vuil op zich dan zichtbaar RVS en een hele vieze toiletborstel (smerig bruin) wat tevens een onaangename geur achterliet in de kamer. Om maar even te beginnen…

…Service: Bij een all-inclusive arrangement verwachten wij dat het drinken en eten enigszins smaakvol is. Nu verwachten we niet er het hoogste van, maar elke dag hetzelfde op het buffet, waardoor er weinig keuze ontstaat, lijkt ons niet geheel de bedoeling van zo’n arrangement. Omdat we dit ergens wel verwacht hadden, is tevens onze keuze bij afwegen gevallen op VG en dus pertinent NIET op Venus Beach (VB)! VG biedt immers een á la carte mogelijkheid aan waar we dankbaar gebruik van hadden willen maken (twee maal waren immers al inbegrepen) Ook hiervoor hebben we geen enkele compensatie gezien of voor gekregen noch iets vanuit Corendon gehoord. Tevens zijn de aangeboden snacks en ijs (wat wenselijk is met het warme weer) is onbekend terrein voor VB. En hiervan zijn we van mening dat we er wel degelijk een betaling tegenover gezet hebben.

Voor wat betreft het drinken bij VB. Een drama! Eén, een zeer schraal assortiment waarbij postmixen werden aangeboden. In het kort licht ik u toe waarom we het niet weg konden werken. Vanuit onze reisleidster werd sterk afgeraden om kraanwater te drinken. Een postmix, is op basis van koolzuur, een geconcentreerde siroop van verschillende smaken en, u raad het wellicht al, KRAANWATER. Twee, we moesten uiteindelijk wel iets drinken dus probeer je het voorzichtig. De postmixdranken zijn niet te drinken!!! Als wijnliefhebbers dachten wij de wijnen eens uit te proberen. De wijnen zijn eveneens niet te drinken. Net als de andere kleine keuze die we hadden. Onze enige keuze was dus flessen drinken kopen bij de supermarkten.

Helaas bleven de flessen drinken door de tropische temperaturen niet lang koel. Na drie dagen kregen we als advies van de reisleidster dat we gebruik konden maken van de minibar. Deze was alleen niet aanwezig in de hotelkamer. Hierom konden we uiteindelijk, bleek dus, verzoeken bij de receptie. Na dit gedaan te hebben kregen we na enige tijd een koelkast in de kamer al hadden we er weinig aan. Toen we de dranken er enige tijd in hadden staan bleek de koelkast niet te werken. Hij was defect. Dit eenmaal aangegeven bij de receptie gebeurde er niets. De volgende dag hebben we dit nog zeven malen aangegeven waarvan we steeds gefrustreerder reageerden. Het zou er elke keer binnen vijf minuten staan. maar geen koelkast/minibar.

Hierom hebben we contact gezocht met Corendon Airlines (telefoonnummer in de reismap in het hotel). Hier hebben we het complete verhaal gedaan over de smerige kamer, het verhaal met de koelkast en dat we zonder enige kennis in een compleet ander hotel geplaatst zijn. Ze gaf aan zelf contact op te nemen met het hotel, wat weinig teweeg bracht. Slechts de koelkast werd geleverd die wel werkte. Een armoedige bedoeling!

De kamermeisjes hebben blijkbaar haast, veel haast. Zonder een goedkeuring stormen ze de kamer in terwijl we nog liggen te slapen en hierdoor ongevraagd gewekt worden op onaangename wijze. Zeer onprettig, als ze al kloppen komen ze nagenoeg direct de kamer in en vallen ze niet tegen te houden. Terwijl we ons aan het omkleden waren blijven ze ons staan aanstaren in onze kamer ipv de kamer te verlaten. Tevens begrijpen ze niet dat het erg praktisch is om handdoeken achter te laten als ze vuile handdoeken meenemen. Zo hebben we elke dag om nieuwe schone handdoeken en zeep moeten vragen bij de receptie. En dan ook bleek het eenmaal erg druk te zijn bij de receptie/hotelkamers dat de manager van de receptie/frontoffice ons schone handdoeken in de hand wou meegeven waarop we bedankte. Een Tunesische wijze blijkbaar??? We zijn van mening dat je zo niet met je gasten om hoort te gaan. Wij zijn niet aan het werk in het hotel maar zijn er als gast, toch???

Aangezien we sterk van mening zijn dat Corendon ons vooraf minstens één of twee weken had moeten informeren over de omboeking, zodat we zelf het besluit hadden kunnen maken om ervan af te zien en eventueel zelf naar een passend alternatief te zoeken, blijkt Corendon behoorlijk in gebreke te zijn. De wijze van afhandelen keuren wij zoals wel duidelijk mag zijn ten sterkste af en voor wat betreft bemiddeling is het niet om over te spreken. Corendon heeft zich niet aan de overeengekomen boeking gehouden en veel andere keuze hadden we momenteel niet. We werden gedwongen er het beste van te maken. U begrijpt hopelijk wel dat we hier absoluut niet content mee zijn en al helemaal niet dat er nergens over gesproken wordt, laat staan een compensatie voor de vele ongemakken die we tijdens onze vakantie hebben moeten ervaren.

Tijdens onze “vakantie” hebben we met een ander Nederlands koppel uit Utrecht gesproken. Ook zei zitten met nagenoeg dezelfde ellende en gaven aan bewust speciaal voor VG te hebben gekozen om dezelfde redenen als ons. Ook zij waren niet tevreden over de wijze waarop Corendon heeft gehandeld.

Het nodigt voor ons in elk geval niet uit om nogmaals via Corendon te boeken, het voelt voor ons namelijk als oplichting.

Wij verwachten hierop een snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Wat mij betreft een flinke compensatie en de stekker uit Corendon en vele slechte hotels in Tunesië!