My complaint:

Een maand geleden kocht ik 2 vouchers voor een city trip bij groupon. 149 euro voor vlucht en verblijf. Onmiddellijk heb ik deze voucher proberen in te ruilen bij holidaysbooked, dit was het bureau die deze reizen boekte. Onmogelijk om daar iemand aan de lijn te krijgen, als ik dan eindelijk een persoon aan de lijn had zou ze me terugbellen of ze schakelde me door. Het is een Engels reisbureau , ben dus nog benieuwd naar men gsm rekening. 3 dagen later nog steeds geen voucher kunnen inruilen, vele telefoontjes naar groupon klantendienst hebben niks opgelost. Na een week had ik eindelijk een dame aan de lijn van holidaysbooked. Hotel en vlucht in orde, maar vlucht was 21u s avonds vertrekken en 9 u s morgens terugkomen. Wel belachelijk om slechts 1 dag werkelijk in Venetië te zijn. Voor 30 euro extra had ik betere vluchturen. Dat heb ik dan maar genomen. Ze vroeg men credit card nr om de tickets onmiddellijk te boeken en of ik akkoord ging met het extra bedrag van 60 euro. Een paar dagen later kreeg ik de reisvouchers, bleek er 104 euro aan extra administratieve kosten aangerekend op de vliegtickets. In de deal van groupon staat duidelijk ‘geen extra administratieve kosten’. Telefoontje naar klantendienst stelt me gerust, de dame zou contact opnemen met het reisbureau en het probleem oplossen. Na 10 dagen krijg ik een mail dat groupon niet verantwoordelijk is voor extra kosten , ik moet maar contact opnemen met het reisbureau. Wat een schande. Groupon is volgens mij toch verantwoordelijk voor de deals die ze op hun site zetten. De mensen op de klantendienst bieden geen hulp bij klachten, ze doen zelfs geen moeite. Enkel de standaard zinnen die ze geleerd hebben tijdens de opleiding komt eruit. Dat zo’n firma nog deals mag verkopen op internet na de talloze klachten die er al op internet staan.

Desired solution:

De 104 euro extra kosten wil ik recupereren.