My complaint:

Mijn moeder,88 jaar is gebeld door Prentium telecom..tijdens dit gesprek heeft mijn moeder aangegeven GEEN toestemming te geven om over te stappen en wil gewoon klant blijven bij de KPN..Tot haar verbazing heeft ze een brief ontvangen waaruit blijkt dat mijn moeder nu klant is van Prentium Telecom en dat haar contract bij de KPN al is opgezegd.Hier is zeer zeker GEEN toestemming voor gegeven.

Desired solution:

Dat alles weer terug gedraaid wordt en dat mijn moeder gewoon weer via de KPN kan bellen..