My complaint:

Mijn Medion laptop van een paar maanden oud bleef hangen bij het laden van Windows. Op de helpdesk waren ze wel vriendelijk en zeiden enkele dingen die ik thuis kon proberen. Dit werkte niet dus ik moest hem opsturen. Ik heb twee keer naar de helpdesk gebeld. De ene zei: je bent alle gegevens kwijt, laat dit een goeie les zijn. De andere: als je dat echt wil krijg je bij deze de toestemming om je harde schijf eruit te halen om de gegevens te recupereren. Dit heb ik gedaan, waarna ik hem nog eens heb getest voor ik hem opstuurde. Na ongeveer twee weken kreeg ik antwoord. Ik was verrast: enkel de harde schijf wordt hersteld binnen de garantie. Andere stukken waaronder het moederbord vallen niet onder garantie omdat het product defect zou geraakt zijn door vloeistofschade.
Ik heb geantwoord dat ik deze analyse in vraag stel omdat ik zeker ben dat het toestel niet in contact gekomen is met vocht. Ook toen ik het toestel opende om de harde schijf eruit te halen heb ik niets gemerkt van vocht. Ik vind het ook nog vreemd dat de harde schijf die bij mij nog perfect werkte wel gerepareerd wordt, daardoor lijken ze toe te geven dat er toch een fabricagefout is.
Ik vroeg daarom om het toestel volledig onder garantie te herstellen.
In hun antwoord negeren ze al mijn argumenten en krijg ik enkel de boodschap dat het niet nodig om alle onderdelen te laten repareren en dat de computer zo ook bruikbaar is. 3 ervan hebben te maken met de behuizing. Dit kan natuurlijk niet door vocht veroorzaakt zijn! Het duurste gedeelte, het moederbord zou enkel hersteld moeten worden omdat de usb poort niet werkt. Maar ik kan moeilijk geloven dat het probleem enkel aan de harde schijf lag omdat deze los van de computer goed werkte en zelfs als deze beschadigd was zou ik de computer via de CD hebben kunnen opstarten.
Dus als ik enkel de harde schijf zou laten herstellen zou de computer volgens mij nog niet werken.

Reparatienr:703501905

Desired solution:

Een volledig herstel van mijn laptop onder garantie