My complaint:

Na een val in bad is de Xperia go defect toestel is 2 maanden oud.
Hieronder de chat mat de servicedesk van Sony:

Wacht even totdat we een tussenpersoon hebben gevonden om je te helpen…
Je bent momenteel nummer 1 in de rij.
U bent nu in verbinding met Peer.
Peer: Goedendag, hartelijk bedankt dat u gebruik maakt van onze Sony Xperia Chat Support. Mijn naam is Peer. Kunt u mij uw voor- en achternaam en emailadres mededelen, zodat ik uw vraag zo goed mogelijk beantwoorden kan. Alvast bedankt.
Wiro Nillesen: Wiro Nillesen
Wiro Nillesen: [email protected]
Wiro Nillesen: is er nog iemand
Wiro Nillesen: hallooooo!!!!!
Peer: Ik was aan het vragen op uw vraag
Peer: vragen=wachten
Wiro Nillesen: de experia is in het water gevallen en defect sindsdien, hij zou hier tegen bestand zijn
Peer: Wij kunnen niet garanderen dat onder iedere situatie en omstandigheid waterbestendig blijft
Peer: Waterschade valt dan ook onder gebruikersschade en valt dan niet onder de garantie.
Wiro Nillesen: er staat ip67 in de beschrijving
Wiro Nillesen: telefoon is misschien 1 minuut in 40 cm water geweest
Wiro Nillesen: in de specs staat 30 min 100 cm
Wiro Nillesen: gedl dit ook voor de xperia Z
Peer: Ja, dat zijn de testen die gedaan zijn om het toestel het keurmerk te geven. Maar wij kunnen niet garanderen dat klanten alle poorten goed afsluiten voordat hij in het water valt
Peer: Helaas kunnen we dit soort ongevallen niet onder de garantie repareren. Daar zijn telefoonverzekeringen voor om u voor deze problemen in te dekken.
Wiro Nillesen: sorr
Wiro Nillesen: sorry hoor niets persoonlijk, maar ik vind dit toch wel heel erg klant onvriendelijk en niet van deze tijd.
Wiro Nillesen: toestel is net 2 maanden in gebruilk
Wiro Nillesen: ik heb er veel reclame voor gemaakt in mijn netwerk
Peer: Ik kan wel zeggen, stuur maar op en dan repareren we het. Maar ik weet dat het toestel door het reparatiecenter niet gerepareerd wordt zodra er waterschade geconstateerd wordt. Er wordt dan een prijsopgave opgestuurd en als u daarmee akkoord gaat wordt het toestel gerepareerd.
Wiro Nillesen: ik ga niet akkoord met deze “oplossing”
Peer: Neem contact op met het verkooppunt, daar heeft u een koopoverkomst mee afgesloten. Wij als fabrikant kunnen u enkel fabrieksgarantie aanbieden, wat niet geldt voor dit probleem
Wiro Nillesen: Belsimpel verwijst naar Sony, dit is duidelijk een garantie geval en geen gebruikers probleem!
Peer: Ja meneer ik ga er geen kastje naar de muur-verhaal van maken.
Peer: Ik denk met u mee en geef aan waar u naartoe kunt met uw klacht. Maar als u dat niet wilt aannemen. Veel succes verder!
Wiro Nillesen: Jullie uitgangspunt is verkeerd, waarom zou de klant klepjes laten openstaan!
Wiro Nillesen: Ok ik zal dit wel op allerlei klachten fora’s melden, de Xperia Z heeft dus dezelfde klepjes en garantie voorwaarden. Jammer dat het zo moeilijk moet gaan.
Wiro Nillesen: Voor mij en mijn netwerk geen Sony meer
Peer: Haha, ja het zal het verhaal niet veranderen
Wiro Nillesen: Ik vind dit niet om te lachen
Peer: U probeert gebruikersschade te claimen onder fabrieksgarantie. Ik weet niet hoe u erbij komt dat zoiets onder garantie gerepareerd zou worden
Peer: U kunt dan wel gaan klagen, maar klaag dan bij de juiste persoon/bedrijf
Wiro Nillesen: Sony dus
Peer: Leest u wel wat ik u typ?
Wiro Nillesen: ik weet geen ander bedrijf
Peer: Wat dacht u van belsimpel?
Wiro Nillesen: Maken zij ook a telefoons??
Wiro Nillesen: Zij schuiven toch alleen doosjes
Peer: Zij verkopen ook producten toch?
Peer: Misschien moet u het wetboek eens openslaan voordat u ongegrond ergens een klacht neerlegt
Peer: Het is belangrijk om de fabrieksgarantie niet te verwarren met de wettelijke garantie op een product. De wettelijke garantie houdt in, dat een product moet voldoen aan wat men er redelijkerwijs van mag verwachten, ook qua levensduur. Deze wettelijke regel is vastgelegd in boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Dit wordt ook wel de conformiteitsvereiste genoemd. De wettelijke garantie is altijd van toepassing, ongeacht de fabrieksgarantie. De wettelijke garantie betreft de koopovereenkomst en bindt dus koper en verkoper. De fabrikant is geen partij in die koopovereenkomst dus kan de verkoper zich nooit beroepen op overmacht door verlopen fabrieksgarantie.
Wiro Nillesen: Ja inférieure producten van Sony waarop ze in bochten uit de fabrieksgarantie wringen
Wiro Nillesen: Die laatste zin heb je gewoon in een lijstje staan beetje plakken en knippen
Peer: Ja, meneer Nillesen, bedankt voor het delen van uw mening.
Peer: Dit haal ik van de site van consuwijzer af.
Wiro Nillesen: Fabrikant is verantwoordelijk voor de fabrieksgarantie, anders noemen ze het niet zo
Peer: Dat is zodat u weet dat ik u wil helpen
Peer: Maar blijkbaar dringt dat niet door en probeert u uw woede op mij af te koelen.
Wiro Nillesen: Ik heb geen woede om een telefoon en ik ben ook niet boos op u, ik koop een telefoon die een ip67 certificaat heeft en achteraf blijkt dit niet zo te zijn.
Peer: Op alle fronten bent u verkeerd bezig en ik geef u aan dat u hier aan het verkeerde adres bent en nog blijft u doorklagen
Peer: 1. Neem contact op met het verkooppunt, zij dienen voor u op zoek te gaan voor een oplossing
Peer: 2. Waterschade valt niet onder garantie
Wiro Nillesen: U schuift mij af met openstaande klepjes en verwijst mij naar de leverancier die mij weer naar Sony verwijst u verwijst mij weer teug naar de leverancier, dus wel kastje muur situatie
Peer: 3. Door klagen krijg je geen betere service en zeker niet als we deze service die u verwacht, niet kunnen bieden
Peer: Ja, maar het is niet de taak van de klant om een oplossing te zoeken, dat moet het verkooppunt voor u doen.
Peer: Zij kunnen ook bellen met ons, maar zij schuiven het af. Ze verkopen wel, maar bieden geen hulp. Vind ik een kwalijke zaak, maar misschien hebben ze het ook wel aan het goede eind en kunnen wij niks voor u betekenen: aangezien het onder schade door eigen gebruik valt.
Wiro Nillesen: Ik vind dit gewoon heel erg jammer Sony was in mij ogen op de goede weg met mooie producten en goede specs, maar helaas breekt ze nu de garantie op.
Peer: Dus om het kastje naar de muur-verhaal te doorbreken. Laat het probleem beoordelen door een officieel reparatiecenter
Wiro Nillesen: Er staat toch in de specs 30 min op 100 cm, dat schrijft Sony niet Belsimpel
Peer: Ja spijtig dat u dit zo ervaart
Wiro Nillesen: Toestel ging direct na contact met water kapot
Peer: Ja dat klopt. Maar hoe willen we dat garanderen dat dit onder iedere omstandigheid blijft functioneren. Het blijft electronica en dat gaat heel slecht samen met water.
Peer: Waterbestendig is niet waterdicht.
Wiro Nillesen: Door te schrijven dat de ip67 niet helemaal werkt. In jullie specs
Wiro Nillesen: Dan had ik de Go niet gekocht
Peer: Het werkt wel, of heeft u de tests niet gezien op internet?
Wiro Nillesen: Dat was de enige reden om van mijn iPhone over te stappen naar Sony
Wiro Nillesen: Zeker op Youtube super filmpjes
Wiro Nillesen: Klagende klanten zijn erg slecht voor een imago van een bedrijf, met het wisselen van toestel (onder garantie) heb je weer een zeer tevreden klant die voorzichtig omgaat met de ip67 classificatie.
Peer: Ja, ik begrijp het. Onnodige discussies enzo
Wiro Nillesen: precies
Wiro Nillesen: ik bel nu met belsimpel
Wiro Nillesen: wacht je nog even,
Wiro Nillesen: ze nemen de telefoon niet op
Peer: Die lap tekst die ik u doorstuurde, die kunt u hier vinden: http://www.consuwijzer.nl/thema/garantie
Peer: wellicht kan u dat op weg helpen naar een goede oplossing voor dit probleem
Wiro Nillesen: Ik ben er wel klaar mee die €209 schrijf ik wel af, ik raad iedereen af Sony te kopen. En plaats dit op diverse klachten sites.
Wiro Nillesen: Ik koop wel weer een iPhone
Peer: OK, veel plezier met het klagen
Peer: Haha en veel succes met de iPhone
Peer: Heb 3 jaar voor Apple gewerkt, dus weet ook hoe daar de ‘service’ verleend wordt.
Wiro Nillesen: Met je sarcasme maar je jezelf alleen maar nog belachelijker en Sony ook. Fijne “service”
Peer: Maar als u van mening bent dat dat beter is, wens ik u daar veel sterkte mee
Wiro Nillesen: en een fijne dag
Peer: U ook
Peer: Ik dank u hartelijk voor het gesprek en wens u nog een prettige dag. Als u nog vragen heeft, kunt u altijd weer contact met ons opnemen.
Wiro Nillesen: tuurlijk dat heeft toch geen zin
Peer: Nee inderdaad, het heeft geen zin om u hulp te bieden. U doet er niks mee
Wiro Nillesen: kijk maar op klacht.nl; radar etc
Wiro Nillesen: ik kan toch niets begrijp dat dan,
Peer: Ik heb u ook een link gegeven waar u tenminste iets aan heeft. Op klacht.nl of Radar zijn allemaal ongegronde klachten. Mensen die proberen waterschade onder garantie te laten repareren.
Wiro Nillesen: Zo ken ik er nog wel meer
Peer: Maar goed, veel succes verder en een fijne dag
Wiro Nillesen: Mijn klacht is niet ongegrond

Desired solution:

Vervanging