My complaint:

Geachte heer of mevrouw,

Ik ben nog nooit zo slecht behandeld door iemand van de klantenservice, als bij jullie door iemand die gebrekkig Nederlands spreekt. Ik had een vraag over een deal die ik wilde kopen, ik heb op koop nu geklikt en via de email heb ik van jullie een kortingscode van €5,00 gekregen, die ik wilde gebruiken voor de deal. Vervolgens wilde ik betalen via Ideal. Er stond eerst een bedrag van €19,99 dus de korting was er vanaf gegaan. Ik haalde vervolgens mijn random reader om te kunnen betalen. Was het weg van mijn Laptop scherm. Ik heb alles opnieuw gedaan en toen deed mijn kortingscode het niet meer. Er stond dat ik die al had verbruikt, maar ik had nog niks betaald. Ik bel de klantenservice om te weten wat ik kan doen. Er werd opgenomen door een vrouw die Nederlands sprak met een vreselijk accent, ik begreep haar zowat niet. Ik vertelde mijn verhaal van hierboven beschreven. Krijg ik te horen dat ik het al 2 keer heb gekocht, dus ik zei dat kan niet wat ik heb nog niet betaald, en zij beweerde van wel. Want mijn gegevens zijn bij jullie bekend door mijn 1e aankoop. dus het was er automatisch van afgeschreven zegt ze. Vervolgens ga ik tegelijker tijd op mijn bankaccount om te kijken of er wat van afgeschreven was, en er is nog niks van afgeschreven.
Die mevrouw aan de lijn zegt van wel terwijl ik weet dat je alleen kan betalen met een random reader en dat had ik nog niet gedaan. Ze zei de hele tijd mevrouw u snapt niet wat ik bedoel, dus ik zei nee. Want ik weet bij mij zelf dat ik nog niet heb betaald. En zei beweerde van wel. Als dat zo was krijg ik normaal gesproken toch gelijk mijn coupon in mijn mail? Ze zei dat ik bij mijn bestellingen maar moest gaan kijken, dat deed ik en daar stond alleen mijn 1e coupon die ik bij jullie heb gekocht en verbruikt. Zij zegt dat er ook nog 2 andere aankopen bij staan, kan bij haar wel zo zijn maar ik vertelde dat het bij mij niet zo was. Ze zei dat ik het niet snap en dat ik nog een keer moest bellen om iemand anders aan de lijn te krijgen ik dacht echt bij mij zelf het is toch je werk om mij te helpen. In mijn ogen was het nog niet eens zo een lastige vraag. Vervolgens zet zij mij in de wacht zodat een collega het gesprek kon overnemen, dat is niet gebeurd want zij nam zelf weer op om te zeggen dat ik maar 24 uur moest wachten. En toen had ze gewoon opgehangen. Daar ben ik echt het meest pissig om.

Desired solution:

Dat ik mijn deal krijg met extra korting en een excuses van die mevrouw zelf.