My complaint:

Mijn klacht is dat ze heel wat anders aangeven en beloven dan dat ze kunnen leveren er is een medewerker van euphony aan de deur gekomen met een pakket van internet comfort pakket en hij geeft aan dat de abbonnements kosten 40.95 zijn waar je later achter komt wanneer ze het van je rekening afhalen dat het 57.95 is hij geeft aan dat je een pakket krijgt met mobiel bellen vaste lijn televisie en internet allemaal inbegrepen in de 40.95 abbonnements kosten zijn en als je dan daarop reageert van dat is niet wat ik heb gevraagd zeggen ze dat het jouw verantwoordelijkheid is om dat bij te houden maar zelf hun eigen verantwoordelijkheid nemen nee hoor ze hebben mijn kontrakt zes maanden eerder gestart dan waar ik om heb gevraagd waardoor je ook nog een boete krijgt van je huidige provider wegens eerder beeindiging van je kontrakt ze maken een voice opname om het kontrakt te bekrachten waar ze dan niet naar willen informeren later als je het aangeeft dat het daar allemaal aangegeven is omdat dan natuurlijk uit komt dat het hun fout is wat ze hebben gedaan en dat ze het helft van het aangegeven niet kunnen leveren uitkomt en als je al je klachten en telefonisch en per mail door geeft krijg je drie maanden later een dreig brief met alleen wat ze van alles wat je door geeft alleen maar uithalen dat je het kontrakt wil beeindigen dat als je het voortijdig beeindigd dat je een boete krijgt.

Desired solution:

Dat ze mijn kontrakt beeindigen na alles wat ze hebben gedaan zonder verdere kosten omdat ze eenvoudig niet dat kunnen leveren wat ze hebben aangegeven en dat de kosten van het abbonnement heel wat hoger liggen dan waar je voor bent aangegaan.