My complaint:

Wifi, mobiel internet en berichtenservice werken niet, ook geen bluetooth, zo blijkt nadat mijn nummerovername heeft plaatsgevonden op 12 juni 2013. Telefoon was al geleverd op 29 mei. Ik heb mijn telefoon dus pas vanaf 12 juni kunnen uitproberen. Op 17 juni gebeld met helpdesk.
De (vriendelijke) medewerker heeft me geadviseerd het toestel ter ruiling op te sturen(dezelfde dag nog gedaan) en hij verzekerde me dat ik voor 22 juni het nieuwe toestel al in huis zou hebben. Reparatie was op dat moment geen optie omdat ik de telefoonfunktie, de enige functie die wèl werkt, de komende weken niet kan missen. Op 20 juni nog niets vernomen dus maar weer gebeld. Tot mijn verbijstering blijkt het toestel tòch ter reparatie gestuurd te zijn! Er is niet hierover met mij overlegd! Ook schrijft de wet voor dat de levencier in in zo’n
geval voor een vervangend exemplaar moet zorgen!
Bovendien wordt er nu beweerd dat ik buiten de 14 dagen termijn zit, die geldt voor omruiling (???). Ik ben van mening dat men moet uitgaan van de datum van ingebruikneming ( 12 juni dus). Ik vindt het op zijn minst verdacht dat men het toestel 14 dagen voor aansluiting al levert.
Daarnaast beweerde de medewerker dat er krasjes op de telefoon zaten. Ik heb de telefoon, voor ik hem de doos in deed, van top tot teen bekeken en geen enkel krasje kunnen constateren. Bovendien hebben krasjes niets, maar dan ook helemaal niets met mijn klachten te maken!
Ik heb een ondeugdelijk exemplaar gekregen en de leverancier is bij wet verplicht daarover in contact te treden met de fabrikant (samsung). Deze is uiteindelijk verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde produkten. Ik kan geen genoegen nemen met een telefoon die nog nooit naar behoren gewerkt heeft en voor gebruik al een grote reparatie moet ondergaan. Dan had ik net zo goed een tweedehands exemplaar kunnen kopen.

Desired solution:

Omruiling voor een ander, nieuw en ongebruikt exemplaar met weer opnieuw de garantievoorwaarden die voor alle nieuwe produkten geldt.