My complaint:

Vorige week donderdag moest de samsung s3 geleverd worden voor de verjaardag van mijn dochter. Nadat de leveringsdatum tot 3 x toe door hun klantendienst werd bevestigd nam ik onbetaald verlof op het werk om zeker de cadeau tijdig te ontvangen… Diezelfde dag Geen levering ontvangen om onbekende reden en na telefonische contact met hun klantendienst zouden ze een week later leveren…
Ik heb dab maar wat Kosten gemaakt om een tijdelijk kleine cadeau voor mijn dochter te kopen ter waarde van 20e… Uiteraard niet meer via bol.com !!!

Gisteren ( een week later) zie ik op hun opvolgingssysteem dat de levering onderweg is. Deze word vreemdgenoeg niet afgeleverd….

Vandaag ( een week en een dag later) zie ik op hun opvolgsysteem dat de levering alweer onderweg is. Deze word vreemdgenoeg niet afgeleverd ……

Ter goede trouw bel ik weer naar de klantendienst en daar bied men mij een cadeaubon van 5 euro aan… ( nadat ik zelf zomaar liefst 100 euro extra kosten had door hun fouten !!! ) en als toemaatje zou ik eventueel bij geen levering morgen mijn geld terugzien na 5 a 10 werkdagen. Bol.com houd hiermee zo maar liefst reeds 3 weken ( bijna een maand dan al) mijn geld gegijzeld…

Onaanvaardbaar !!!! Inmiddels daag ik bol.com voor de rechter en stel ik hun in gebreken. Ik lanceer een anti bol.com campagne en zal zorgen dat zij een terugslag tot 30 procent krijgen op hun clienteel. Andere klachten of problemen mogen gemailed worden naar [email protected] wij bundelen onze krachten !!!

Desired solution:

Een persoonlijke levering van de gsm aan mijn adres morgen voor 14u30, een later opgestuurde cadeaubon van minimaal 30e, of een onmiddelijk vrijgave van mijn geld zodat ik alsnog zelf om het cadeau voor mijn dochter kan gaan... ( geen 5 a 10 dagen wachten).