Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Wij willen graag reageren op uw klacht. Wij zijn van mening dat uit de site duidelijk naar voren komt dat wij een intermediair zijn en dat er een éénmalige vergoeding in rekening wordt gebracht voor onze dienst. Graag lichten wij u onze werkwijze hieronder toe.

Zoals op de homepage van onze website staat vermeld, zijn wij zijn een intermediair op het gebied van het aanvragen van zorgtoeslag. Onze site helpt mensen bij het aanvragen van de zorgtoeslag, door een eenvoudige werkwijze en het achterwege laten van een DigiD-code. Tevens wordt de aanvraag achteraf gecontroleerd op eventuele onjuist ingevulde gegevens. Mochten onze medewerkers vragen hebben over uw aanvraag, nemen zij telefonisch of per e-mail contact met u op.

Aan het einde van het stappenplan dient expliciet akkoord te worden gegaan met de incasso. Op dat moment zit u nog nergens aan vast en kunt u de site gewoon afsluiten. Indien u de aanvraag aan ons bevestigt, wordt er een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Daarin wordt nogmaals melding gemaakt van de incasso en tevens de mogelijkheid om de aanvraag binnen 7 werkdagen kosteloos te annuleren. Na verloop van deze termijn handelen wij de aanvraag af en leveren wij daarmee onze dienst. Het betreft een eenmalige dienst, waarbij geen sprake is van terugkomende kosten.

Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op. U kunt ons zowel telefonisch als per mail bereiken.

---

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl