My complaint:

Ik heb via Marktplaats aan een actie van 12D. meegedaan. Bestelling op 23-05-2013 geplaatst. Op 03-06-2013 bericht dat ze binnen 3 dagen leveren compleet met code en alles. 16-06-2013 nog niets ontvangen, dus een mail de deur uitgedaan. Dezelfde dag mail terug dat er binnen 3 werkdagen reactie zal komen. Inmiddels is deze tijd ook ruim voorbij zonder enige reactie. Getracht telefonisch contact te krijgen en kreeg het gevoel dat ik aan het lijntje werd gehouden. Stipt om 9 uur in de ochtend alle medewerkers bezet. Of veel ontevreden klanten of een andere optie: geldtrekken. Geen van beide een lekker gevoel. Heb snel weer opgehangen. Laten we het beestje maar gewoon bij de naam noemen: 1 of andere nerd heeft 12Deliver geopend met als doel geld van andere mensen zo snel mogelijk bij hem in zijn broekzak te krijgen. Natuurlijk zijn er mogelijkheden om het geld van hem terug te krijgen maar dit zijn doorgaans moeizaam begaanbare wegen. Hier spint hij – de tiller – garen bij want de mailtjes zijn in de eerste instantie bedoelt om je van het gevoel te verwijderen dat je geld hebt uitgegeven aan niets. Je gaat het geld na enige tijd als afgeschreven beschouwen. Het klantenservice-trucje is om nog een extraatje uit jouw knip te trekken en tevens een voorproefje van een ontmoediging-procedure die je te wachten staat. Lukt het hem om jouw zover te krijgen dat je de handdoek in de ring gooit dan heeft ie het geld gewonnen. Overigens ook terecht gewonnen! Klinkt misschien raar maar ik dacht nooit opgelicht te kunnen worden omdat ik geen hebberige aard heb. Welnu, ik beschouw deze les van 35 euro als een goede les om wederom te beseffen dat iets wat te mooi is om waar te zijn dan ook echt te mooi is om waar te kunne zijn. Moraal: Zonder hebzucht geen oplichters. Boodschap voor 12Deliver: ik word hier niet arm van maar dat waren de laatste euro’s die ik nog uitgeef aan soortgelijke praktijken. Denken jullie daar bij jullie alvast na over jullie volgende baantje?

Desired solution:

Uiteraard centen retour naar mijn broekzak! En geen sterren voor dit bedrijf! Er is geen snelheid want iets wat niet bestaat kan niet snel zijn. Dito voor vriendelijkheid. Als je niemand te spreken krijgt kun je niks oplossen