My complaint:

1. Als automatische incasso van t-mobile niet lukt en je daarna niet binnen 7 dagen betaald, krijg je een acceptgiro dat je binnen de aangegeven tijd moet betalen. Dit heb ik gedaan. Alsnog krijg ik opeens bij een andere factuur €15,- euro erbij vanwege administratiekosten ivm te late betaling van mijn eerdere factuur. Dit vind ik dus nergens op slaan! Je betaald toch binnen de aangeven tijd van je acceptgiro? Dit betekent dat je elke keer als je een acceptgiro krijgt van t-mobile er dus overige kosten bij komen ivm late betaling. Onverwachte kosten iedere keer!?

2. Bij de t-mobile winkel in Enschede vind ik een bepaalde medewerker niet klant vriendelijk. Lange wachttijden, maar ook chagrijnige mensen. En er werkt ook een medewerker die te ver is gegaan bij een familielid. Dit familielid is ter plekke in huilen uit gebarst. Ik kom daar dus nooit meer ondanks dat ik klant ben van T-mobile.

3. Een paar jaar geleden werd ik gebeld door een medewerker van T-mobile: ze vroegen of ze mijn abonnement kunnen verlengen door een leuke actie. Ja, t-mobile kwam zogenaamd met een leuke actie…maar ik moest ter plekke beslissen of ik akkoord zou gaan of niet. Ze zeiden dat er nergens anders zo’n actie was (echter ontdekte ik snel dat er op een andere website ook dezelfde actie was). Dus ik heb besloten er mee akkoord te gaan. Ik voelde me achteraf gewoon belazerd omdat er werd gelogen en vooral rot omdat ik meteen en ter plekke moest beslissen. Nu heb ik gedeeltelijk spijt dat ik er akkoord mee ben gegaan.

4. Ik heb 500mb + onbeperkt internet. Na 500mb gaat de snelheid van mijn internet omlaag, maar dan heb ik nog wel onbeperkt internet. Alleen mijn verbinding is langzaam, dit vind ik niet erg. Beter dan onverwachte kosten. Wat ik wel erg vind is dat mijn 500mb internet ook gewoon super langzaam is! Wat heeft dat dan voor een nut als mijn verbinding langzaam blijft? ik betaal er wel voor.

Desired solution:

1. Dat ik die €15,- euro terug krijg.
2. Dat ze volgend jaar bij het verlengen van mijn abonnement goede actie aanbieden, zonder belazerd te worden en dat ik er nog over na kan denken.
3. Dat mijn 500mb internet de juiste snelheid krijgt.
4. Oprechte excuses aanbieden voor het naar behandelen van mijn familielid.