My complaint:

heb 7 weken geleden een hoekbank besteld de levertijd zou binnen 4 weken zijn . vlak na de bestelling krijg ik een mail met daarin dat de bankstel niet geleverd kon worden binnen de gestelde termijn ik belde op en vroeg wat het inhield.
er werd me gegarandeerd dat binnen de 4 weken de bankstel bij hun geleverd zouden worden en er contact met mij zou worden opgenomen voor een afspraak.
dezelfde week nog niks gehoord stuur ik een mail met de vraag waar me bankstel blijf en of ze al een richt datum hadden. kreeg ik een mail terug dat ze verwachten binnen 2 weken. nu 2 weken later bel ik weer op (0900 nummer) en krijg ik te horen dat ze nog niet weten wanneer de bankstel binnen komt kan nog wel 2 of 4 weken duren. ik heb netjes tijdens me bestelling een (voor ons) groot bedrag overgemaakt waar ik dus nog niks van terug zie en er op me eigen rekening de rente erover had gekregen. en dan komt er nog bij dat ze je niet eens op de hoogte houden en er zelf achteraan moet gaan 0900 nummer moet bellen anders duurt het 2 dagen voor je bericht terug krijg. ik leg de medewerker uit waarom ik de bankstel besteld had en vanwege de korte levertijd een onbegrip dat ik kreeg van de medewerker aan de telefoon. ik zei dat dit dus de eerste en laatste keer was dat ik iets bij hun ging bestellen kreeg ik de antwoord erop: ok is prima! en hing zo op!

Desired solution:

-een compensatie voor het lange wachten de overige kosten die er gemaakt zijn zo en zo vanwege het achterna bellen (0900) en
een tijdelijke bankstel die we hebben moeten aanschaffen
-als nog zo snel mogelijke levering!
-en op zijn minst nog een gemeende excuses!