My complaint:

Ik wil graag mijn onvrede uiten over de tuintegels die ik bij Hornbach heb aangeschaft. De tegels staan sinds eind mei in de tuin en er is sprake van extreme kalkuitslag; de tegels lijken jaren verouderd en waren juist bedoeld ter vervanging van oude tegels. Nu had ik mijn energie, tijd en geld beter kunnen besparen want de tuin is er enkel op achteruit gegaan. Ik ben tweemaal naar het filiaal geweest en heb de foto’s laten zien, ook de medewerkers schrokken van het uitzicht maar konden mij enkel doorverwijzen naar een e-mailadres van de persoon die hierover zou gaan. Daar kreeg ik een algemene uitleg over kalkuitbloei, maar werd er geen oplossing aangeboden. Het is een ‘normaal’ proces en er dient geen water in aanraking mee te komen werd me verteld, dat gaat dus niet. Het is immers onmogelijk de tegels vrij van water/regen te houden en dus niet te voorkomen. Bovendien gaat het hier om extreme kalkuitslag en niet enkele lichte kalkvlekjes. Ik heb altijd mijn tegels bij Hornbach gehaald en heb nergens klachten over gehad, maar ik verwacht dat er op z’n minst serieus naar de klacht wordt gekeken en er praktische oplossingen worden aangeboden. Het behoort in ieder geval niet tot de oplossingen om deze tegels te behouden en daarmee het uitzicht van de tuin te verpesten.

Desired solution:

Een goede afhandeling van mijn klacht waarbij de klacht serieus wordt genomen en de tegels vervangen worden.