My complaint:

Geachte mevrouw, mijnheer

Ik heb een klacht en een meningsverschil over een reparatie van een Motorola Defy Black
smartphone. Ik heb deze aangeschaft op 4 maart 2013 voor € 162,50. Binnen een maand is deze kapot gegaan. Bij reparatie (na vele malen telefoon heen en weer zenden) is gebleken, dat de printplaat kapot is gegaan. Ik heb er niets meer mee gedaan als dat je met een telefoon zou doen. Hij is niet hard gevallen noch in het water terecht gekomen. Volgens het bedrijf Dynafix valt een printplaat niet onder de garantie.
Ik vind dit nogal kortzichtig. Volgens de wet ben je namelijk verplicht een deugdelijk apparaat te leveren, die het zeker langer als een maand vol houdt. Nu blijkt, dat ik een maandagochtend apparaat heb ontvangen.
Graag wil ik, dat u mij bijstaat om een oplossing te vinden.

Met vriendelijke groeten,
Jan Onstenk.

Enkele mailtjes m.b.t. deze klacht:

Geachte heer Onstenk,

Op uw toestel heeft u 2 jaar fabrieksgarantie.

Er zijn meerdere mogelijkheden om de garantie af te handelen:

1. U verzendt of brengt uw toestel direct naar deze Service Point van Motorola : Ricom Repairs, Lorentzlaan 6, 3112 KJ, SCHIEDAM, tel. 010-4375753 De link met de benodigde info: https://www.ricom-repairs.nl , [email protected] ,

2. U verzendt het toestel naar ons, zodat wij het ter reparatie gaan aanbieden bij Ricom Repairs.

De verzendkosten heen en terug zijn in beide gevallen voor uw eigen rekening.
Stuur a.u.b. in alle gevallen een duidelijke klachtomschrijving , de accu en een kopie van het aankoopfactuur mee. Hopelijk hebben wij u hiermee voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

MidiMedia.nl
Postbus 880
3800 AW AMERSFOORT
Tel: 0658886054

Geachte heer Onstenk,

Net hebben wij contact gehad met Ricom Repairs en zij vertelden ons dat u zich moest gaan richten tot Dynafix (Service Center Motorola), waar u een RMA-nummer en een bericht van hebt ontvangen dat uw toestel gerepareerd en getest was. Zij dienen het toestel namelijk naar behoren gerepareerd te hebben.
Dit kan via de website van Dynafix: https://web.dynafix.com/klantenservice

Wel eventjes een vraag: Als u het toestel op 13 mei heeft ontvangen, waarom dan vandaag pas een bericht hierover?

Met vriendelijke groet,

Goran Kozjak
MidiMedia.nl
Postbus 880
3800 AW AMERSFOORT

Geachte heer Onstenk,

De conclusie van het Service Center is dat het defect niet onder de garantie valt. Hier kunnen wij niets aan doen.
Wel kunnen wij (indien gewenst) bij een ander reparatiecenter vragen naar de kosten om uw toestel te maken (indien mogelijk).
Als u denkt dat het toestel kapot ging bij postNL, kunt u hun erop aanspreken. Ook kunt u een klacht indienen bij Dynafix.

Met vriendelijke groet,

Goran Kozjak
MidiMedia.nl
Postbus 880
3800 AW AMERSFOORT
Tel: 0658886054

Desired solution:

Oplossing:
Of ze bieden mij een nieuw toestel aan, omdat ik geen deugdelijk apparaat heb ontvangen , die jaren mee kan. Motorola garandeert een zeer sterk apparaat, die shock- en waterproof is.
Of ze geven mij geld terug € 162.50, zodat ik ergens anders een nieuw toestel kan kopen.