My complaint:

Op woensdag 19 juni 2013 heb ik een nieuwe lens voor mijn camera besteld via een webshop. Dit ging allemaal super, totdat PostNL mijn pakket in handen kreeg.

Op donderdag 20 juni 2013 zou mijn pakketje tussen 10:00 en 12:00 uur aangeboden worden. Rond 13:00 uur was er nog niks, maar stond bij de track&trace code dat het aflevertijdvak niet was gehaald, maar dat de pakketbezorger nog onderweg was. Rond 19:30 uur was er nog geen pakketje dus heb ik maar eens met de klantenservice gebeld. Ik kreeg te horen dat het pakketje nét 7 minuten geleden weer op het distributiecentrum was aangekomen en dat de chauffeur mijn pakketje ‘vergeten’ was, maar dat ik er zeker van kon zijn dat het pakketje de volgende dag in het tijdvak werd afgeleverd.

Vandaag, 21 juni 2013, nog steeds geen pakketje gezien. Zou tussen 10:30 en 12:30 uur afgeleverd worden en weer heb ik dezelfde melding als gisteren, namelijk dat het tijdvak niet is gehaald. Na een paar keer aan de telefoon te hebben gehangen én een email + klacht in te hebben gestuurd wordt mij nu nog steeds verzekerd dat ik het pakket vandaag zal ontvangen. Ik heb alleen zelf het gevoel dat gisteravond zich weer gaat herhalen.

Het gaat om een behoorlijke waarde en het geeft mij ook echt geen goed gevoel dat het pakket nog steeds ‘onderweg’ is.

Desired solution:

Dat het pakket vandaag vóór 20:00 uur gewoon netjes door mij ontvangen is.