My complaint:

Ik heb sinds 21-06-2012 een DalVrij abonnement van de NS voor € 95 per maand. Hiermee kun je buiten de Dal uren en in het weekend onbeperkt reizen. Ik had dit abonnement nodig om te kunnen reizen ivm mijn werk. Nadat ik dit abonnement had afgesloten bleek dat ik wel € 10 saldo op mijn OV kaart moest zetten, wilde ik überhaupt kunnen inchecken. Op zich geen probleem, maar uit ervaring blijkt dat NS met regelmaat bijvoorbeeld de incheck zuilen reset (of ze zijn gewoon kapot) waardoor je automatisch uitgechecked wordt en er onterecht € 10 van je kaart afgeschreven wordt. Dan sta je ‘s ochtends om 6.00 uur op het station en dan kun je überhaupt niet reizen, doe je dat wel en leg je het uit aan de conducteur, krijg je gewoon een boete. Daarnaast heb ik vanaf augustus tot december 2012 ontzettend veel vertraging gehad, waardoor ik met grote regelmaat te laat op mijn werk arriveerde. Ik heb meermaals telefonisch contact gehad met de klantservice van de NS, met de vraag of ik nog van dit abonnement af kon gezien de geboden diensten alles behalve van goede kwaliteit waren. Dit was onmogelijk, omdat dit het eerste jaar van het abonnement was dus ik was verplicht om door te betalen tot 21-06-2013. Dit is allemaal vastgelegd in de computer van de klantenservice (dat ik dus van dit abonnement af wilde en deze dus NIET wilde laten verlengen).

Oke, ik heb zelf de keuze gemaakt om een abonnement aan te gaan met de NS, tegen beter weten in, maar ik had geen andere optie. Dus ik heb mij neergelegd bij dit fiasco a € 95 per maand (ik benoem het nog maar eens, want in tijdens als dit is dit voor mij een erg groot bedrag).

In de tussentijd heb ik nog meerdere malen contact gehad met de NS klanten service, en iedere keer weer heb ik benoemd dat ik graag van dit contract af wilde omdat ik er niet tevreden over ben.

Ik heb op een gegeven moment een email ontvangen van de NS ontvangen met daarin het bericht dat als ik geen contact op zou nemen met de klantenservice mijn abonnement verlengd zou worden. Ik heb weer netjes gebeld (a € 0,10 per minuut) en weer aangegeven GEEN contractverlening te willen omdat ik niet tevreden ben over het product en de service van de NS.

Op 15-06-2013 krijg ik een email en zie ik in de digitale omgeving van MijnNS.nl dat mijn abonnement toch wordt verlengd vanaf 21-06-2013!

Heel toevallig moest ik dezelfde dag ook reizen met het OV, blijkt mijn gehele pas onleesbaar te zijn en niets meer te doen. Ik heb 2 dagen daarvoor er nog saldo op gezet en er nog mee kunnen inchecken.

Meteen contact opgenomen met de klantenservice uiteraard en deze geven aan dat ik een nieuwe pas moet aanvragen (a € 11 omdat het een persoonlijke kaart moet zijn ivm het overzetten van het abonnement), en wil ik nog de laatste dagen van mijn duur betaalde abonnement kunnen gebruiken moet ik maar even een anonieme kaart aanvragen (a € 7,50) zodat ze het product er tijdelijk op kunnen zetten.

Nu wordt mij verteld, omdat ik nu het abonnement niet van mijn persoonlijke kaart kan verwijderen, want het duurt 3 tot 4 weken voor ik deze ontvang, ik verplicht ben om tot 21-07-2013 door te betalen aan het abonnement en dit voor € 99!

Ik vind het erg frappant, dat op de dag waarop ik mijn abonnement van mijn kaart kan verwijderen, mijn gehele OVkaart er mee ophoud en de NS ineens claimt dat ik nu weer een maand extra van dit product moet afnemen omdat dit “nou eenmaal zo werkt”.

Ik heb nu een anonieme kaart moeten aanschaffen, het duplicaat van mijn persoonlijke kaart moet ik aanschaffen en het kost me nog eens € 99 omdat er niet begrepen wordt wat een contract stopzetten inhoud.

Ik vind dit echt niet kunnen en wil dit graag opgelost zien, maar ik kom er met de klantenservice niet uit.

Desired solution:

De mogelijkheid om het abonnement per direct kunnen stopzetten na het eerste contractjaar zoals besproken.